Ajutor rapid
Ai o întrebare? Scrie-o aici și îți dăm răspunsul pe loc
Am adunat aici tot ce ne întrebați cel mai des: alegere și compatibilitate, plată în rate, livrare, montaj, garanție. Nu îți citim fișa producătorului. Produsele pe care le vindem le conducem, le montăm și le testăm și noi, așa că îți spunem direct ce merge pe mașina ta și ce nu.
Nu am găsit nimic pentru căutarea ta. Încearcă un cuvânt mai scurt, de exemplu cort, rate sau livrare, sau scrie-ne direct și îți răspundem.
Alegere și compatibilitate
Ce se potrivește pe mașina ta
Cum găsesc repede produsul potrivit pentru mașina mea?
Ai trei drumuri, toate rapide:
- caută direct în bara de căutare din capul site-ului, după denumire sau cod;
- intră în categoria care te interesează și filtrează după marca și modelul mașinii, preț sau brand, apoi apeși pe butonul cu numărul de produse;
- dacă vrei o privire de ansamblu peste tot magazinul, deschide harta magazinului.
Dacă tot nu ești sigur, scrie-ne pe pagina de contact cu modelul, anul și motorizarea mașinii.
De unde știu sigur că un produs este compatibil cu mașina mea?
Verificăm împreună înainte să comanzi. Ai nevoie de trei informații: marca și modelul mașinii, anul de fabricație și, la piesele tehnice, motorizarea. La corturile de plafon și portbagaje mai contează ce bare transversale ai montate și ce sarcină suportă ele.
Îți spunem și când un produs nu se potrivește. E mai ieftin pentru amândoi decât un retur.
Ce înseamnă sarcina dinamică și sarcina statică a plafonului?
Sarcina dinamică este cât suportă plafonul și barele în mers, iar aceasta este valoarea care limitează ce poți transporta. La majoritatea mașinilor obișnuite se învârte în jurul a 50-100 kg, dar valoarea corectă este cea din manualul mașinii și din fișa barelor.
Sarcina statică este cât suportă plafonul când mașina stă pe loc, iar aceasta este mult mai mare. De aceea poți dormi liniștit într-un cort de plafon: greutatea ta intră în sarcina statică, nu în cea dinamică.
Pot monta un cort de plafon dacă mașina nu are bare longitudinale?
Da, în cele mai multe cazuri se poate. Nu barele longitudinale de pe plafon decid, ci sistemul de bare transversale potrivit modelului tău. Există soluții și pentru mașinile cu plafon complet neted, prin puncte fixe de prindere.
Ce contează: barele să fie omologate pentru modelul mașinii și să respecte sarcina dinamică recomandată de producător. Vezi barele transversale sau întreabă-ne.
Răspunsuri pe video
Anvelope, jante, ITP: în mai puțin de un minut
Scurte, filmate de noi. Dacă preferi să vezi decât să citești, începe de aici.
Glisează pentru mai multe
Anvelope și jante
Cifrele de pe anvelopă, pe înțelesul tuturor
Cum citesc dimensiunea unei anvelope?
Sunt două notații. La cele metrice, de exemplu 265/70 R16, primul număr este lățimea în milimetri, al doilea este înălțimea flancului ca procent din lățime, iar ultimul este diametrul jantei în țoli.
La cele în țoli, de exemplu 33x12.50 R15, primul număr este diametrul total al anvelopei, al doilea lățimea, ultimul janta. Dacă vrei să urci în dimensiune, contează și lățimea, nu doar diametrul: o anvelopă prea lată poate freca în pasaj la viraj.
Ce este offsetul jantei și de ce contează?
Offsetul, notat ET, arată cât de mult iese sau intră janta față de linia de prindere pe butuc. ET mai mic scoate roata în afară, ET mai mare o trage spre interior.
Contează pentru că un offset greșit poate face roata să frece în pasaj sau în furcă, îți schimbă comportamentul la direcție și solicită rulmenții. Spune-ne mașina și ce anvelopă vrei, îți zicem ce ET are sens.
Ce este DOT-ul unei anvelope și cât de veche poate fi?
DOT-ul este codul de pe flanc, iar ultimele patru cifre îți spun săptămâna și anul fabricației. De exemplu 2325 înseamnă săptămâna 23 din 2025.
Anvelopele noi din stoc au DOT recent. Dacă ai nevoie de un DOT anume, scrie-ne înainte de comandă și verificăm în depozit.
Pot pica ITP-ul din cauza profilului agresiv al anvelopelor?
Profilul în sine nu este problema. La ITP contează ca anvelopa să fie omologată pentru rutier, să aibă dimensiunea și indicii de sarcină și viteză acceptați pentru mașina ta și să nu iasă din pasaj.
Problemele apar de obicei la anvelopele marcate strict pentru uz off-road și la montajele care schimbă gabaritul fără documente. Dacă ai un plan de anvelope mai mari, întreabă-ne înainte să cumperi.
Ce presiune folosesc pe teren și de ce?
Pe asfalt rămâi la presiunea din fișa mașinii. Pe nisip, noroi sau piatră, scăderea presiunii mărește suprafața de contact și tracțiunea, dar crește riscul ca anvelopa să iasă de pe jantă la viraje bruște.
Regulă simplă: coboară treptat, nu dintr-o dată, și umflă înapoi imediat ce ieși pe drum public. Un compresor bun face diferența între o zi frumoasă și una lungă.
Comandă și plată
Cum plătești și în câte rate
Ce metode de plată acceptați?
- ramburs, numerar la curier, maximum 10.000 lei pentru persoane fizice și 5.000 lei pentru firme;
- card online prin Netopia Payments, inclusiv rate fără dobândă;
- Revolut Pay, direct din aplicație;
- card BT Star sau BT Direct, în campaniile active;
- ordin de plată pe bază de factură proformă;
- rate prin TBI Bank, credit online fără card;
- numerar sau card la sediul nostru din Târgu Secuiesc.
Detalii complete pe pagina metode de plată.
Pot plăti în rate fără dobândă?
Da, prin mai multe variante. Prin Netopia ai rate fără dobândă cu cardurile Banca Transilvania, Credit Europe Bank, Garanti Bank și Alpha Bank. Cu cardurile de credit BCR și ING alegi numărul de rate din aplicația băncii, după ce ai plătit pe site.
Prin TBI Bank iei un credit 100 la sută online: între 100 și 2.000 lei ai 4 rate fără dobândă, iar între 1.000 și 60.000 lei poți alege 6-60 de rate. Ai nevoie de carte de identitate și de un venit înregistrat la ANAF de peste 3 luni.
Campaniile BT Star cu 12 sau 18 rate le anunțăm pe site când sunt active. Acestea nu se aplică la anvelope.
Pot plăti ramburs orice comandă?
Aproape orice, cu o excepție importantă: la transportul paletizat, deci la produsele voluminoase precum hardtopurile sau corturile mari, comanda trebuie achitată integral înainte de expediere. Acolo rambursul nu este disponibil.
Sunt firmă. Pot cumpăra cu factură pe firmă?
Da. Completezi datele firmei în timpul comenzii și primești factura fiscală cu ele. Pentru instituții publice lucrăm și prin SEAP, cu pașii explicați acolo.
Comand din altă țară. Cum plătesc?
Pentru comenzile din afara României acceptăm doar transfer bancar sau plată online cu cardul. Expediem după ce suma intră integral în cont.
Cum funcționează punctele de fidelitate?
Un punct valorează un leu. Primești 1 la sută din valoarea produselor sub formă de puncte, plus 10 puncte cadou la prima comandă după ce îți faci cont și încă 10 puncte pentru fiecare recenzie scrisă la un produs cumpărat.
Cu punctele acoperi până la 30 la sută din coș, direct la finalizarea comenzii. Devin utilizabile după ce comanda din care provin a fost livrată și achitată și sunt valabile 3 luni. Detalii pe pagina programului de fidelitate.
Răspunsuri pe video
Off-road, recuperare și camping
Lucruri pe care le înveți de obicei greu, pe teren. Aici le ai în câteva zeci de secunde.
Glisează pentru mai multe
Off-road și recuperare
Echipare, tracțiune și ieșit din noroi
Ce troliu îmi trebuie pentru mașina mea?
Regula de pornire: capacitatea troliului să fie cam de 1,5 ori masa totală a mașinii, încărcată. Sub această valoare tragi la limită și scurtezi viața motorului de troliu.
Contează și suportul de troliu potrivit mașinii, cablu sintetic sau cablu de oțel, și cum alimentezi electric. Vezi troliile electrice sau scrie-ne mașina și îți facem lista completă.
Șufă cinetică sau chingă obișnuită de tractare?
Nu sunt același lucru. Șufa cinetică se întinde și eliberează energia acumulată, deci ajută la scos din noroi sau nisip prin smucitură controlată. Chinga obișnuită nu se întinde și este pentru tractare lentă.
Dacă folosești o chingă rigidă acolo unde ai nevoie de una cinetică, rupi ancoraje sau transformi cârligele în proiectile. Nu folosi niciodată cârlige metalice fără dispozitiv de siguranță și nu ancora de elemente de caroserie.
Cum folosesc un hi-lift în siguranță?
Hi-liftul este util, dar iartă puțin. Ridici doar din puncte solide, cu mașina asigurată și roțile blocate, ții mereu mâinile în afara traiectoriei manetei și nu stai niciodată sub mașina ridicată.
Pe teren moale ai nevoie de o placă sub bază, altfel cricul intră în pământ. Când cobori, controlezi maneta tot timpul.
Ce face un snorkel, de fapt?
Mută priza de aer a motorului sus, lângă stâlpul parbrizului. Astfel motorul trage aer mai curat și mai puțin praf, iar la trecerea prin apă riscul de aspirare a apei scade semnificativ.
Atenție: snorkelul singur nu face mașina amfibie. Contează și etanșarea diferențialelor, a cutiei și traseele electrice.
Cum distribui corect greutatea bagajelor?
Greul jos și cât mai în față, adică spre puntea din față și lipit de spătarele scaunelor. Ce este ușor și voluminos merge sus sau pe plafon.
Plafonul încărcat ridică centrul de greutate și schimbă comportamentul mașinii la viraje și vânt lateral. Verifică sarcina dinamică a plafonului și fixează tot ce pui acolo, inclusiv la drum scurt.
Livrare și ridicare
Când ajunge și cât costă transportul
În cât timp primesc comanda?
Pentru produsele din stoc, de regulă în 1-7 zile lucrătoare. La produsele în precomandă îți comunicăm termenul estimativ prin telefon sau e-mail, iar dacă ceva nu este pe stoc te sunăm înainte.
Cu ce curieri lucrați și pot primi în locker?
Lucrăm cu DPD, Sameday, Dragon Star, Fan Courier și Raben. Alegerea depinde de dimensiunea și greutatea coletului, de adresă și de serviciile disponibile acolo.
Poți primi la adresă, până în fața imobilului, sau în locker de tip FANbox ori Sameday Locker, dacă dimensiunile coletului permit.
Cât costă transportul?
Se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de dimensiunea și tipul produselor, greutatea coletului și curierul disponibil.
La produsele cu dimensiuni atipice sau foarte grele poate apărea un cost suplimentar. În acest caz un consultant îți comunică suma exactă prin telefon sau e-mail, înainte de confirmarea comenzii. Detalii pe pagina de informații livrare.
Când am transport gratuit?
- la produsele din Outlet, peste pragul de valoare afișat în checkout;
- la livrarea în locker, dacă valoarea comenzii depășește 500 lei.
În rest, transportul se calculează în checkout, în funcție de produse și de curier.
Ce înseamnă transport paletizat și când se aplică?
Produsele mari, precum hardtopurile și corturile de acoperiș, se livrează de obicei paletizat, pentru că așa sunt mult mai bine protejate. Unele corturi compacte pot merge și prin curier, în funcție de dimensiuni.
La transportul paletizat comanda se achită integral înainte de expediere, deci fără ramburs.
Livrați în afara României?
Da, expediem în Uniunea Europeană. Coletele standard merg de obicei cu DPD, marfa paletizată cu Raben sau alți transportatori specializați. Timpul estimativ de tranzit este de 2-10 zile lucrătoare, iar pentru coletele voluminoase îți comunicăm din timp transportatorul și costul.
Pot ridica personal comanda?
Da, de la punctul nostru de lucru din Târgu Secuiesc, județul Covasna. Există și produse disponibile exclusiv pentru ridicare personală, de exemplu corturile de acoperiș Overlander. Dacă un produs are condiții speciale, îți spunem înainte de finalizarea comenzii.
Coletul a ajuns lovit. Ce fac?
Verifică ambalajul înainte să semnezi. Dacă vezi urme de lovitură, ambalaj rupt sau sigiliu deteriorat, cere pe loc curierului un proces-verbal de constatare a daunelor și anunță-ne în maximum 24 de ore.
Fără acel document, coletul este considerat predat fără daune vizibile, iar rezolvarea reclamației devine mult mai grea.
Montaj și suport tehnic
Cine montează și cu ce te ajutăm noi
Montați voi produsele cumpărate?
În general nu oferim serviciu de montaj. Excepția este importantă: la corturile de acoperiș cumpărate de la noi, montajul poate fi făcut de echipa noastră, cu programare prealabilă.
Înainte de programare verificăm compatibilitatea cortului cu mașina și cu barele transversale montate, inclusiv sarcina dinamică a acestora.
Atunci cu ce mă ajutați la instalare?
Cu tot ce ține de informație, înainte și după achiziție:
- specificații tehnice despre produs;
- recomandări de compatibilitate cu mașina ta;
- schițe și documentație tehnică, unde există;
- instrucțiuni și recomandări generale de montaj;
- răspunsuri la întrebările apărute la instalare sau în utilizare.
Mai multe pe pagina despre serviciile de montaj.
De ce nu montați tot ce vindeți?
Pentru că gama este foarte largă: trolii, suspensii, snorkeluri, bare metalice, protecții, praguri, portbagaje, iluminare, echipament de camping. Fiecare cere alt nivel de experiență, alte scule și uneori intervenții pe mașină.
Un montaj făcut într-un service autorizat sau de personal calificat înseamnă siguranță în utilizare și garanție respectată.
Garanție, retur și service
Dacă ceva nu merge cum trebuie
Cum deschid o cerere de garanție?
Completezi formularul potrivit produsului, pe pagina de garanție și service. Sunt trei: garanție generală pentru accesorii de camping și bucătărie, garanție piese auto pentru produse care se montează în service, precum trolii, jante, diferențiale sau rollbaruri, și garanție anvelope.
Atașează factura, dovada montajului acolo unde este cazul și fotografii relevante. Cu documentele complete de la început, analiza merge mult mai repede.
Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?
Da. La comenzile online ai dreptul legal de retur în 14 zile de la primirea produsului, fără să fie nevoie să motivezi. Produsul trebuie să fie în stare bună, cu accesoriile și ambalajul original.
Formularul de retur îl găsești aici, iar condițiile complete în termeni și condiții.
Cât durează rezolvarea unei sesizări?
Analizăm fiecare solicitare cât de repede putem. Ce încetinește procesul cel mai des sunt documentele lipsă, pentru că fără ele nu putem începe verificarea. Dacă produsul nu îndeplinește condițiile de garanție, îți spunem clar de ce.
Cont, închiriere și altele
Restul lucrurilor pe care ni le scrieți des
Vreau să încerc un cort de plafon înainte să îl cumpăr. Se poate?
Da, îl poți închiria. Prețurile pornesc de la 159 lei pe zi, perioada minimă este de 4 nopți, garanția este de 1.000 lei și se returnează la predare, iar ridicarea se face de la noi, din Târgu Secuiesc.
Partea bună: dacă după test te hotărăști să cumperi, valoarea închirierii se scade din prețul cortului. Detalii pe pagina de închirieri.
Merită să îmi fac cont?
Da, din două motive practice: punctele de fidelitate se adună doar pe cont și îți vezi comenzile, statusul lor și punctele disponibile în orice moment, în contul tău.
Unde văd în ce stadiu este comanda mea?
În contul tău, la secțiunea de comenzi. Dacă ceva nu este clar, scrie-ne pe pagina de contact cu numărul comenzii și îți spunem exact unde se află.
Ce este Outletul și de ce sunt produsele mai ieftine?
În Outlet ajung produse resigilate, cu ambalaj deteriorat, stocuri finale sau modele din generația anterioară. Sunt produse bune, la preț redus, cu transport suportat de noi peste pragul de valoare afișat în checkout. Stocul se schimbă des, deci ce vezi azi poate să nu mai fie mâine.
Livrați și pentru instituții publice, prin SEAP?
Da. Pașii, datele noastre și modul de lucru sunt pe pagina de achiziții prin SEAP.
Nu găsesc întrebarea mea aici. Ce fac?
Ne scrii și o adăugăm. Pagina asta crește din întrebările voastre, așa că fiecare mesaj ajută pe cineva care caută același lucru luna viitoare. Scrie-ne pe pagina de contact.
Nu ai găsit răspunsul
Întreabă-ne direct, îți răspunde un om care conduce ce vindem
Spune-ne ce mașină ai și ce ai în plan. Îți zicem ce se potrivește, ce nu are rost și ce ai putea amâna pe sezonul viitor.