TERMENI ȘI CONDIȚII - CONDIȚII CONTRACTUALE GENERALE

Data intrării în vigoare a prezentelor Condiții Contractuale Generale: 2020/06/15

Datele Furnizorului de servicii

  • Denumire legală completă: SC EMUDDING SRL
  • Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO42609840
  • Date de contact: +40 724 308 660
  • Adresa de e-mail: contact@emudding.ro
  • Sediu: Jud. Covasna, Târgu Secuiesc, Strada Gării, Nr. 38, Cod Postal 525400
  • Punct de lucru: Jud. Covasna, Târgu Secuiesc, Strada Bem Jozsef, Nr. FN, Cod Postal 525400

1. INFORMAȚII GENERALE, ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI ÎNTRE PĂRȚI

1.1 Domeniul de aplicare

Domeniul de aplicare al prezentei CCG acoperă toate serviciile de comerț electronic furnizate pe teritoriul României prin intermediul Webshop-ului (denumit în continuare „Webshop”) de pe site-ul https://emudding.ro (denumit în continuare „website”). De asemenea, domeniul de aplicare al prezentei CCG acoperă toate tranzacțiile comerciale efectuate pe teritoriul României între Părțile implicate în prezentul contract. Activitățile comerciale electronice, achiziționarea produselor de pe Webshop-ul https://emudding.ro, și serviciile legate de societatea informațională sunt reglementate de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

1.2 Achiziționarea produselor

Achiziționarea produselor de pe magazinul online https://emudding.ro se realizează exclusiv printr-o comandă electronică, în conformitate cu dispozițiile prezentului CCG.

1.3 Servicii accesibile

O mare parte din serviciile website-ului sunt accesibile utilizatorilor fără a necesita o înregistrare. Cu toate acestea, pentru anumite servicii este necesară o înregistrare validă și autentificarea aferentă, proces la care poate participa orice persoană, conform condițiilor prevăzute în prezentul CCG.

1.4 Modificarea contractului

După plasarea comenzii, contractul poate fi modificat sau anulat în mod liber de către consumator înainte de livrarea produselor, prin telefon sau e-mail. Contractul între părți se consideră încheiat în momentul achiziționării produselor și va fi redactat în limba română. Acesta este considerat un contract scris, fiind înregistrat și păstrat de Furnizor pentru o perioadă de 5 ani de la data încheierii.

1.5 Limba contractului

Limba contractului este limba română.

1.6 Cod de conduită

Furnizorul nu este obligat să respecte prevederile unui cod de conduită extern.

1.7 Contact Serviciul de Relații cu Clienții

  • Program: Zilnic, între orele 08:30 – 16:30
  • Telefon: +40 724 308 632
  • E-mail: contact@emudding.ro
  • Adresă poștală: Jud. Covasna, Târgu Secuiesc, Strada Gării, Nr. 38, Cod Postal 525400
  • Punct de lucru: Jud. Covasna, Târgu Secuiesc, Strada Bem Jozsef, Nr. FN, Cod Postal 525400

2. ÎNREGISTRARE

2.1 Procesul de înregistrare

Utilizatorul se poate înregistra pe site făcând click pe opțiunea de meniu „Înregistrare” de pe pagina principală. După selectarea acestei opțiuni, utilizatorul trebuie să completeze platforma de înregistrare, care constă din două secțiuni. În prima parte, utilizatorul va introduce un nume de utilizator ales, o adresă de e-mail validă și o parolă. După trimiterea acestor date, utilizatorul va primi un e-mail care conține un link de confirmare. Pentru a valida înregistrarea, utilizatorul trebuie să facă click pe linkul primit. Odată confirmată înregistrarea, utilizatorul va avea acces la o fișă personală, unde își poate completa datele personale suplimentare, fie în acel moment, fie înainte de plasarea unei comenzi.

2.2 Răspunderea Furnizorului de Servicii

Furnizorul de servicii nu răspunde pentru întârzierile în livrare sau pentru alte probleme ori erori care apar ca urmare a furnizării unor informații incorecte sau incomplete de către Client. Furnizorul de servicii nu își asumă răspunderea pentru eventualele daune rezultate din pierderea parolei de către Client sau din accesul neautorizat la contul acestuia, dacă aceste situații nu sunt cauzate de furnizor. Clientul este responsabil pentru păstrarea securității datelor de acces (nume de utilizator și parolă). Furnizorul de servicii tratează fiecare cont de utilizator înregistrat ca pe o entitate juridică independentă.

3. PROCEDURA DE COMANDĂ

3.1 Informare despre produse

Clientul poate obține informații detaliate despre proprietățile, caracteristicile și instrucțiunile esențiale ale produsului făcând click pe denumirea acestuia. Proprietățile detaliate și instrucțiunile de utilizare ale produsului sunt furnizate împreună cu produsul, dacă acest lucru este prevăzut de lege. În cazul în care nu primiți instrucțiunile de utilizare împreună cu produsul, vă rugăm să contactați imediat Serviciul de Relații cu Clienții înainte de a utiliza produsul, pentru a remedia situația.

3.2 Prețuri

Prețul de achiziție afișat pe platforma Webshop-ului include taxa pe valoare adăugată (TVA) și alte impozite aplicabile, dacă nu se specifică altfel. Costul transportului nu este inclus în prețul de achiziție, cu excepția cazurilor în care este specificat clar pe pagina de finalizare a comenzii.

3.3 Modificarea prețurilor

Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor afișate pe site. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site și nu afectează comenzi deja plasate. În cazul unei scăderi a prețului între momentul plății și livrarea produsului, Furnizorul de servicii nu poate rambursa diferența de preț pentru plățile efectuate online cu cardul bancar. Verificarea tranzacției online de plată durează cel puțin 24 de ore, iar produsul poate fi preluat numai după efectuarea acestei verificări.

3.4 Erori de preț

În ciuda măsurilor de siguranță adoptate, pot apărea erori de sistem în afișarea prețurilor. Furnizorul de servicii nu își asumă răspunderea pentru prețurile incorecte afișate, cum ar fi prețuri de „0” RON sau „1” RON, ori prețuri semnificativ diferite de cele obișnuite pentru produsul respectiv. În aceste cazuri, Furnizorul de servicii nu este obligat să vândă produsul la prețul afișat incorect. În cazul în care un preț greșit este afișat, Furnizorul de servicii va informa imediat Clientul despre eroare și va oferi posibilitatea de a achiziționa produsul la prețul corect. Clientul poate alege fie să confirme comanda la prețul corect, fie să renunțe la comandă fără nicio consecință legală nefavorabilă.

3.5 Plasarea comenzii

Furnizorul de servicii acceptă comenzi de la clienți care nu sunt înregistrați pe platformă, cu condiția ca aceștia să completeze corect toate câmpurile necesare pentru efectuarea comenzii. În cazul în care Clientul introduce date incorecte sau incomplete, va primi un mesaj de eroare de la Furnizorul de servicii. Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru întârzieri în livrare sau alte probleme care apar ca urmare a furnizării unor informații incorecte sau incomplete de către Client. Prin selectarea butonului „Adaugă în coș”, Clientul poate selecta produsul dorit și îl poate plasa în coșul virtual. Clientul poate verifica conținutul coșului (produse și prețuri) accesând secțiunea „Coșul meu” din meniul superior al Webshop-ului. În această secțiune, Clientul poate modifica comanda prin ștergerea sau adăugarea de produse. După completarea datelor necesare și alegerea metodei de livrare, Clientul poate selecta metoda de plată dorită și verifica comanda finală, inclusiv produsele, modalitățile de plată și livrare, precum și costurile asociate transportului. Odată ce Clientul este sigur de corectitudinea comenzii, poate finaliza achiziția apăsând butonul „Finalizarea comenzii”. Prin selectarea butonului „Confirmarea comenzii”, Clientul își asumă obligația de plată.

4. CORECTAREA GREȘELILOR DE INTRODUCERE A DATELOR

În Webshop, pe platforma de efectuare a comenzii, Clientul are posibilitatea de a corecta greșelile de introducere a datelor (de ex. ștergerea produsului din coș făcând click pe butonul „Șterge”).

5. FORȚA OBLIGATORIE A OFERTEI ȘI CONFIRMAREA COMENZII

5.1 După plasarea unei comenzi pe site

Furnizorul de servicii va confirma primirea acesteia în cel mult 48 de ore printr-un e-mail automat care informează clientul că comanda a fost înregistrată și urmează să fie procesată. Acest e-mail va conține următoarele informații:

  • Datele introduse de Client în timpul achiziției sau înregistrării (ex: informații de facturare și de livrare)
  • Numărul comenzii
  • Data comenzii
  • Lista completă a produselor comandate (incluzând componentele, cantitatea și prețul fiecărui produs)
  • Costul livrării
  • Suma totală de plată

Prin acest e-mail de confirmare, Clientul este informat că comanda a fost înregistrată în sistemul nostru și va fi procesată.

5.2 Exceptarea de la forța obligatorie a ofertei

Clientul nu este obligat să finalizeze achiziția dacă nu primește un e-mail de confirmare în termen de cel mult 48 de ore de la plasarea comenzii. În acest caz, clientul este exceptat de la forța obligatorie a ofertei și nu este obligat să cumpere produsul.

5.3 Corectarea erorilor din e-mailul de confirmare

În cazul în care Clientul observă o eroare în detaliile din e-mailul de confirmare (de exemplu, date de facturare sau produs comandat greșit), acesta este obligat să notifice Furnizorul de servicii în termen de 24 de ore de la primirea e-mailului pentru a corecta eventualele erori și a evita comenzi nedorite.

5.4 Contractul

O comandă plasată pe site-ul https://emudding.ro este considerată un contract încheiat prin mijloace electronice și este guvernată de următoarele acte normative:

  • Legea nr. 287/2009 privind Codul Civil
  • Ordonanța Guvernului nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, modificată prin Legea nr. 51/2003
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte și armonizarea reglementărilor privind protecția consumatorilor
  • OUG nr. 174/2008 pentru modificarea și completarea unor acte normative privind protecția consumatorilor
  • Legea nr. 677/2001 privind protecția datelor cu caracter personal și libera circulație a acestora

Contractul este, de asemenea, guvernat de dispozițiile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor.

6. LIVRAREA PRODUSELOR

6.1 Livrarea prin curier

Furnizorul de servicii va livra produsele comandate la adresa specificată de Client, utilizând o companie de curierat. Livrarea se va face în conformitate cu condițiile generale de livrare și plată ale Furnizorului de servicii.

Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului coletului la momentul livrării. În cazul în care constată că ambalajul este deteriorat, prezintă urme de lovituri, spargeri sau orice altă anomalie, Clientul trebuie să solicite curierului completarea unui proces-verbal de constatare a daunelor. În lipsa acestui proces-verbal, nici Furnizorul de servicii și nici compania de curierat nu vor putea accepta reclamații ulterioare privind eventuale daune.

Este în totalitate responsabilitatea Clientului să efectueze această verificare în momentul recepției coletului, iar curierul are obligația de a completa procesul-verbal la solicitarea expresă a Clientului.

6.2 Selectarea intervalului de livrare

Nu se poate selecta o dată exactă pentru livrare, iar livrarea la o anumită oră exactă nu este posibilă.

6.3 Livrarea la locația specificată

Furnizorul de servicii se angajează să livreze produsele la adresa specificată de Client în confirmarea comenzii trimisă prin e-mail. Aceasta este considerată locația oficială de livrare.

6.4 Informații despre livrare și plată

Clientul poate obține informații detaliate despre metodele de plată, costurile de transport și opțiunile de livrare accesând pagina web oficială: https://emudding.ro/checkout/.

Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica taxele de livrare, modificările intrând în vigoare la data publicării pe site. Aceste modificări nu vor afecta comenzile deja plasate, care vor fi onorate la prețurile și condițiile anterioare.

6.5 Livrare în alte țări din Uniunea Europeană

Putem expedia produsele noastre și în alte țări din Uniunea Europeană. Costul livrării este calculat în funcție de dimensiunile și greutatea coletului. Anumite produse, precum anvelopele, pragurile laterale sau alte colete de dimensiuni mari, nu pot fi expediate prin metode standard. În astfel de cazuri, la solicitarea clientului, putem calcula un tarif personalizat pentru livrarea produselor voluminoase.

7. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform legislației din România, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a furniza un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, conform Directivei 2011/83/EU și Ordonanței nr. 21/1992. Această politică se aplică exclusiv persoanelor fizice și doar pentru produsele livrate prin curier, nu și pentru cele ridicate personal de la sediul nostru.

7.1 PRODUSELE ELIGIBILE PENTRU RETRAGERE

7.1.1 Produse acceptate pentru returnare

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări și să fie însoțite de toate accesoriile, componentele și ambalajele originale.

În cazul în care produsul este returnat deteriorat, incomplet sau într-o stare diferită față de cea în care a fost livrat, ne rezervăm dreptul de a aplica o diminuare a valorii produsului sau de a refuza returul, conform legislației în vigoare.

Dacă produsul sau ambalajul original este afectat, dar poate fi recondiționat, se va aplica o diminuare a valorii rambursate de minimum 10% din prețul produsului, în funcție de gradul de deteriorare.

Dacă produsul sau ambalajul ajunge într-o stare care nu permite recondiționarea sau face produsul nevandabil, returul va fi respins.

7.1.2 Excepții

  • Produsele realizate pe comandă specială sau personalizate nu sunt eligibile pentru retragere, conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c.
  • Acestea includ, fără a se limita la:
    • produse modificate conform specificațiilor clientului,
    • produse fabricate sau asamblate special pentru client,
    • produse comandate în cantități speciale direct de la producător,
    • produse cu disponibilitate limitată sau termen de livrare extins,
    • produse importate sau aduse în stoc exclusiv la cererea expresă a clientului.

Recomandăm analizarea atentă a detaliilor produselor înainte de plasarea comenzilor speciale. Pentru informații suplimentare, echipa noastră vă stă la dispoziție.

7.2 EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

7.2.1 Perioada de retragere

Dreptul de retragere poate fi exercitat în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului. În cazul comenzilor cu livrări multiple, termenul începe de la primirea ultimului produs.

7.2.2 Modalitatea de exercitare a retragerii

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site. Alternativ, consumatorul poate transmite o declarație clară de retragere prin e-mail sau poștă, înainte de expirarea termenului legal.

7.2.3 Obligația de returnare

Consumatorul este obligat să returneze produsele fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii. După completarea formularului de retur, compania va trimite curierul la adresa indicată de consumator.

Produsele trebuie să fie pregătite pentru expediere, ambalate corespunzător și să includă toate accesoriile, componentele și documentele originale.

7.3 CONDIȚII DE RETUR ȘI COSTURI

7.3.1 Costurile de returnare

Costurile de transport aferente returului sunt suportate integral de către consumator. Curierul va fi trimis de către companie, iar costul transportului va fi reținut sau achitat conform instrucțiunilor primite.

7.3.2 Excluderi de la returnare

Nu se acceptă returnarea produselor care prezintă urme de uzură, deteriorări, lipsuri de componente sau care nu sunt însoțite de ambalajele originale, precum și a produselor personalizate sau realizate pe comandă specială.

7.4 RAMBURSAREA SUMELOR

7.4.1 Termen de rambursare

În cazul în care produsul returnat este conform, rambursarea sumei achitate se va efectua în termen de 14 zile de la data recepționării produsului sau de la furnizarea dovezii de expediere.

7.4.2 Metoda de rambursare

Rambursarea se va efectua exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de consumator în formularul de retur. Consumatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor bancare furnizate.

7.5 RĂSPUNDEREA CONSUMATORULUI PENTRU DIMINUAREA VALORII

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor returnate rezultată din manipulări necorespunzătoare sau utilizare peste limita necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform OUG nr. 34/2014.

În funcție de starea produsului, compania poate aplica o diminuare proporțională a sumei rambursate sau poate refuza returul în situațiile în care produsul nu mai poate fi revândut.

8. GARANȚIE

8.1 Condiții generale de garanție

Garanția este oferită în conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Furnizorul de servicii este exonerat de răspundere în perioada de garanție doar dacă dovedește că defecțiunea produsului a fost cauzată de utilizarea sau păstrarea necorespunzătoare de către Client.

8.2 Perioada de garanție

Perioada de garanție începe de la data livrării produsului către Client sau, dacă este cazul, de la data punerii în funcțiune a produsului de către Furnizorul de servicii sau agentul acestuia. Drepturile din garanție nu se aplică în cazul în care viciile sunt provocate de Client după livrarea produsului. Exemple includ:

  • Punerea în funcțiune necorespunzătoare (cu excepția cazului în care aceasta a fost realizată de către Furnizor sau agentul său).
  • Utilizarea incorectă sau contrară instrucțiunilor, depozitarea necorespunzătoare sau manipularea greșită.

8.3 Drepturile consumatorului în caz de neconformitate

În cazul în care produsul nu este conform în perioada de garanție, Clientul are dreptul să solicite:

  • Repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care acestea sunt imposibile sau disproporționate în raport cu costurile pentru Furnizor.
  • Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil, Clientul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului.

În cazul în care Clientul solicită înlocuirea produsului în termen de 30 zile lucrătoare de la cumpărare din cauza unui defect, iar defectul împiedică utilizarea normală a produsului, Furnizorul de servicii este obligat să îl înlocuiască. Repararea sau înlocuirea trebuie realizate într-un termen rezonabil, ținând cont de interesul Clientului, iar Furnizorul de servicii se va strădui să finalizeze aceste acțiuni în cel mult 15 zile calendaristice. În timpul reparațiilor, vor fi utilizate doar piese de schimb noi.

8.4 Termenul de garanție extins

Perioada de garanție nu include perioada în care produsul este în reparație și nu poate fi utilizat corespunzător. Dacă produsul sau o parte a acestuia este înlocuit sau reparat, începe să curgă un nou termen de garanție pentru componenta înlocuită sau reparată.

8.5 Costurile garanției

Furnizorul de servicii va suporta toate costurile legate de îndeplinirea obligațiilor de garanție, inclusiv cele de reparație sau înlocuire.

8.6 Exonerarea de obligația de garanție

Furnizorul de servicii va fi scutit de obligația de garanție doar dacă poate dovedi că defectul a fost cauzat după livrarea produsului, din vina Clientului.

8.7 Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Clientul are dreptul să depună o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în conformitate cu prevederile secțiunii 11.2.

9. RĂSPUNDERE

9.1 Informațiile publicate pe site

Informațiile de pe pagina web sunt publicate cu bună-credință, având un caracter informativ. Furnizorul de servicii nu își asumă răspunderea pentru exactitatea sau completitudinea acestor informații, întrucât caracteristicile produselor prezentate pe site sunt furnizate de producători și furnizori. SC EMUDDING SRL nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele inexactități din aceste informații.

9.2 Răspunderea Clientului pentru utilizarea site-ului

Clientul utilizează site-ul pe propria răspundere, iar Furnizorul de servicii nu poate fi tras la răspundere pentru daune patrimoniale sau nepatrimoniale suferite în timpul utilizării site-ului, cu excepția cazurilor de încălcare intenționată a contractului, a situațiilor care pun în pericol viața, integritatea corporală sau sănătatea.

9.3 Comportamentul utilizatorilor

Furnizorul de servicii nu își asumă răspunderea pentru comportamentul utilizatorilor site-ului. Clientul este responsabil în totalitate și exclusiv pentru propriul comportament. În cazurile de contravenție, Furnizorul de servicii va coopera pe deplin cu autoritățile competente pentru investigarea acestora.

9.4 Link-uri către alte site-uri

Paginile site-ului pot conține link-uri către alte pagini web. Furnizorul de servicii nu își asumă răspunderea pentru protecția datelor sau pentru alte activități desfășurate pe aceste site-uri externe.

9.5 Activități ilegale și conținut neadecvat

Furnizorul de servicii are dreptul, dar nu și obligația, de a verifica activitățile utilizatorilor pe site și de a căuta semne de activitate ilegală sau de a verifica conținutul furnizat de utilizatori.

9.6 Respectarea legislației internaționale

Datorită caracterului global al Internetului, Clientul este obligat să respecte și dispozițiile legale internaționale aplicabile în cadrul utilizării site-ului. În cazul în care activitățile Clientului pe site nu sunt autorizate conform legislației din țara sa, Clientul este responsabil exclusiv pentru utilizarea neconformă.

9.7 Raportarea conținutului neadecvat

Dacă Clientul observă conținut neadecvat pe site, are obligația de a sesiza imediat Furnizorul de servicii. În cazul în care sesizarea este fondată, Furnizorul de servicii are dreptul de a șterge sau modifica imediat informația în cauză.

9.8 Prețuri și promoții

Prețurile afișate pe site sunt informative și pot fi modificate fără preaviz. Promoțiile sunt valabile în perioada specificată sau, în lipsa unei perioade menționate, în limita stocurilor disponibile. În cazul epuizării stocului, un reprezentant eMudding va oferi alternative sau va comunica timpul de așteptare până la reaprovizionarea stocului.

9.9 Erori de preț și informații despre produse

Ne străduim să menținem informațiile și prețurile produselor cât mai precise. Totuși, în cazul unor erori de preț sau informații greșite, Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a anula comanda și de a contacta Clientul pentru a oferi o soluție, cum ar fi corectarea prețului sau oferirea unui produs similar.

9.10 Precomenzi

Produsele disponibile pentru precomandă pot fi achiziționate înainte de lansarea oficială sau reaprovizionarea stocului. Prin plasarea unei precomenzi, Clientul își asigură livrarea produsului imediat ce acesta este disponibil. Precomenzile se achită în același mod ca o comandă normală.

10. DREPTURI DE AUTOR

10.1 Protecția drepturilor de autor

Întregul conținut al site-ului web este protejat prin drepturi de autor și alte drepturi asociate proprietății intelectuale (inclusiv protecția brevetelor, acolo unde este cazul). Furnizorul de servicii deține toate drepturile de autor sau este utilizator autorizat pentru conținutul publicat pe Webshop, inclusiv pentru toate creațiile intelectuale, materialele grafice, structura și soluțiile software utilizate, precum și alte idei și realizări prezente pe site.

10.2 Utilizarea conținutului

Salvarea sau imprimarea conținutului site-ului web, fie integral, fie parțial, pentru uz strict personal, poate fi autorizată numai cu acordul scris și prealabil al Furnizorului de servicii. Orice altă utilizare decât cea personală (de exemplu: salvarea într-o bază de date, transmiterea, publicarea, descărcarea sau comercializarea conținutului) necesită, de asemenea, acordul scris și prealabil al Furnizorului de servicii.

10.3 Limitări privind utilizarea comercială

Nici înregistrarea pe site, nici utilizarea acestuia nu conferă Clientului vreun drept de utilizare a denumirilor comerciale, mărcilor sau altor elemente protejate afișate pe site. În afară de reproducerea temporară necesară pentru utilizarea normală a site-ului și de copierea în scop personal, toate proprietățile intelectuale afișate pe site nu pot fi utilizate în niciun alt scop fără autorizația scrisă și prealabilă a Furnizorului de servicii.

11. MARKETING

11.1 Comunicări de marketing și newslettere

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor și finalizarea achizițiilor pe site-ul nostru sau prin abonarea la newsletter, sunteți de acord să primiți comunicări de marketing din partea Furnizorului de servicii. Aceste comunicări pot include informații despre oferte speciale, noutăți despre produse, evenimente și solicitări de recenzii pentru produsele achiziționate. De asemenea, prin aceste comunicări vă putem informa cu privire la eventualele modificări ale condițiilor de utilizare sau ale politicilor noastre.

11.2 Conținutul comunicărilor

Newsletterele și notificările de marketing vă vor ține la curent cu promoții actuale, lansări de produse noi și alte informații relevante pentru dvs. Ne străduim să oferim conținut valoros, adaptat nevoilor și intereselor dvs., și să vă oferim posibilitatea de a ne împărtăși feedback-ul dvs. prin recenzii ale produselor.

11.3 Protecția datelor personale

Orice comunicare de marketing pe care o primiți de la noi este în deplină conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Datele dvs. personale, precum adresa de e-mail, vor fi folosite exclusiv pentru a vă trimite comunicări relevante și nu vor fi partajate cu terțe părți fără consimțământul dvs. explicit, cu excepția cazurilor în care acest lucru este necesar pentru prestarea serviciilor (de exemplu, utilizarea unui serviciu de livrare).

11.4 Dreptul de dezabonare

Dacă nu mai doriți să primiți astfel de comunicări, vă puteți dezabona în orice moment. Fiecare e-mail de marketing va include un buton de dezabonare („Unsubscribe”), care vă va permite să renunțați la aceste notificări instant. De asemenea, dacă preferați, ne puteți contacta direct prin intermediul Serviciului de Relații cu Clienții pentru a vă actualiza preferințele de comunicare.

11.5 Personalizarea comunicărilor

Pentru a vă asigura că primiți doar informațiile care vă interesează, avem opțiuni de personalizare a comunicărilor de marketing. Clientul poate ajusta preferințele legate de tipurile de comunicări pe care dorește să le primească (noutăți, oferte speciale, lansări de produse etc.) prin gestionarea setărilor din contul de utilizator sau contactând Serviciul de Relații cu Clienții.

11.6 Politica de cookies

Pentru a vă oferi o experiență personalizată pe site-ul nostru, folosim cookies care colectează informații despre preferințele dvs. de navigare. Aceste cookies ne ajută să adaptăm ofertele și comunicările de marketing în funcție de comportamentul dvs. pe site. Puteți gestiona preferințele legate de cookies din setările browser-ului dvs. sau direct de pe site-ul nostru.

11.7 Întrebări și asistență

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la comunicările noastre de marketing sau la modul în care gestionăm datele dvs. personale, vă rugăm să contactați Serviciul de Relații cu Clienții pentru mai multe informații. Suntem aici pentru a vă oferi asistența necesară în gestionarea preferințelor dvs.

12. DREPTUL DE A DEPUNE O PLÂNGERE

12.1 Gestionarea plângerilor

Clientul are dreptul de a raporta orice nemulțumire legată de produsele achiziționate sau de activitatea Furnizorului de servicii la următoarele adrese de contact:

  • Serviciul Clienți: Telefon: +40 724 308 660
  • Denumirea legală completă: SC EMUDDING SRL
  • E-mail: contact@emudding.ro
  • Adresa poștală: Strada Gării, Nr. 38, Târgu Secuiesc, Jud. Covasna, Cod Postal 525400

Conform legislației în vigoare, dacă este posibil, Furnizorul de servicii va soluționa imediat reclamațiile verbale primite la fața locului sau telefonic. În cazul în care reclamația verbală nu poate fi soluționată pe loc, din cauza naturii acesteia, sau dacă Clientul nu este mulțumit de soluția oferită, Furnizorul de servicii va întocmi un proces-verbal de reclamații. Dacă reclamația este făcută la fața locului, Clientul va primi un exemplar al procesului-verbal. În cazul reclamațiilor transmise telefonic, Furnizorul de servicii va atribui un număr unic de identificare reclamației. Reclamațiile primite în scris (prin e-mail sau corespondență) vor fi soluționate de Furnizorul de servicii în termen de 30 de zile. În cazul în care reclamația este respinsă, Clientul va fi informat în scris despre motivele respingerii. Furnizorul de servicii este obligat să păstreze documentele referitoare la plângeri și procesele verbale de reclamații timp de cinci ani, împreună cu răspunsurile oferite în urma soluționării reclamațiilor.

12.2 Alte posibilități de exercitare a drepturilor

Dacă litigiul dintre Furnizorul de servicii și Client nu poate fi soluționat amiabil, Clientul are următoarele opțiuni pentru a-și exercita drepturile:

  • Depunerea unei reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
    Reclamațiile pot fi depuse la Comisariatele Județene pentru Protecția Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecția Consumatorilor al Municipiului București, în funcție de zona în care își desfășoară activitatea operatorul economic reclamat. Reclamațiile trebuie să fie însoțite de documente probatorii, cum ar fi factura fiscală, bonul fiscal, chitanța, contractul, certificatul de garanție sau alte documente relevante. Reclamațiile vor fi soluționate în termenul legal, conform O.G. nr. 27/2002.
  • Deschiderea unei proceduri judiciare
    În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin intermediul ANPC, Clientul are dreptul să deschidă o procedură judiciară împotriva Furnizorului de servicii.

13. DISPOZIȚII FINALE

13.1 Securitatea utilizării Webshop-ului

Webshop-ul nostru utilizează un sistem informatic construit pe platforma Linux/PHP, care oferă un nivel adecvat de securitate pentru protecția datelor și a tranzacțiilor online. Deși nu există riscuri semnificative asociate utilizării acestui sistem, recomandăm tuturor utilizatorilor să ia măsuri de precauție suplimentare, cum ar fi:

  • Instalarea și actualizarea periodică a unui software de protecție împotriva virușilor și programelor spyware;
  • Aplicarea regulată a actualizărilor de securitate ale sistemului de operare și ale browser-ului;
  • Menținerea confidențialității datelor de autentificare și utilizarea unor parole complexe.

Furnizorul de servicii depune toate eforturile pentru a asigura un nivel optim de securitate, dar utilizarea site-ului presupune că Clientul este conștient de limitările tehnice ale Internetului și acceptă riscurile potențiale, cum ar fi apariția unor erori tehnice sau întreruperi temporare ale serviciului.

13.2 Comenzi pentru uz personal

Furnizorul de servicii procesează exclusiv comenzi pentru uz personal, atât prin intermediul magazinului online, cât și în magazinele fizice specializate. Comenzile destinate uzului comercial sau în cantități mari sunt acceptate numai pe baza unui acord prealabil.

13.3 Modificarea Condițiilor Contractuale Generale

Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica unilateral prezentele Condiții Contractuale Generale (CCG). În cazul în care se efectuează modificări, toți Clienții înregistrați vor fi informați prin e-mail înainte de intrarea în vigoare a noilor prevederi. Modificările vor fi aplicate numai comenzilor și interacțiunilor ulterioare intrării lor în vigoare. Continuarea utilizării Website-ului după aplicarea acestor modificări constituie acceptarea tacită a noilor condiții.

Înapoi sus