Termeni și condiții

1. Identitatea vânzătorului și contact

1.1. Magazinul online www.emudding.ro este operat de SC EMUDDING SRL, denumită în continuare „eMudding” sau „Vânzătorul”, cu următoarele date de identificare:

• Sediul social: Strada Gării nr. 38, Târgu Secuiesc, județul Covasna, cod poștal 525400, România.
• Cod unic de înregistrare: 42609840; cod de înregistrare în scopuri de TVA: RO42609840.
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2020000171142.
• Capital social: 100.000 lei.
• Punct de lucru și adresă de retur: Strada Bem József FN, Târgu Secuiesc, județul Covasna, cod poștal 525400, România.
• E-mail pentru comenzi, retrageri, garanții și reclamații: contact@emudding.ro.
• Telefon: +40 724 308 632.
• Program de relații cu clienții: luni-vineri, 08:30-16:30, ora României, cu excepția sărbătorilor legale.

1.2. Comenzile și notificările electronice pot fi transmise și în afara programului. Programul de lucru nu reduce termenele legale și nu amână data transmiterii unei declarații de retragere. Costul apelului este cel stabilit de operatorul de telefonie al Clientului; eMudding nu aplică o suprataxă pentru discutarea unui contract existent.

1.3. Modificările datelor de contact sunt publicate pe site. Pentru comenzile existente, eMudding comunică orice schimbare relevantă a adresei de retur, fără a transfera Clientului costurile suplimentare cauzate exclusiv de această schimbare.

2. Domeniul de aplicare și definiții

2.1. Acești termeni reglementează utilizarea magazinului online și vânzările efectuate de eMudding prin acesta, inclusiv comenzile online cu ridicare personală. Se aplică și comenzilor la distanță finalizate prin e-mail sau telefon, dacă termenii au fost comunicați înainte de angajarea Clientului și au fost acceptați în condițiile legii.

2.2. „Client” înseamnă persoana care comandă produse sau servicii. „Consumator” înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale, potrivit legislației aplicabile. „Client profesionist” înseamnă persoana fizică sau juridică ce cumpără în cadrul activității sale profesionale. Calitatea de Consumator se stabilește prin raportare la scopul real al contractului și la lege, nu exclusiv la existența unui cont sau a unei rubrici completate pe site.

2.3. „Contract” înseamnă acordul privind produsele, cantitățile, prețul, livrarea și serviciile acceptate de părți. „Suport durabil” înseamnă un mijloc care permite păstrarea informațiilor adresate personal Clientului și reproducerea lor neschimbată, pentru o perioadă adecvată, de exemplu e-mailul sau un document PDF transmis prin e-mail.

2.4. Dispozițiile rezervate Consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere și garanția legală de conformitate reglementată de OUG nr. 140/2021, nu se extind automat asupra cumpărăturilor profesionale. Pentru acestea se aplică și secțiunea 20.

2.5. Pentru vânzările prin platforme terțe se aplică informațiile și condițiile comunicate la încheierea contractului pe platforma respectivă. Pentru închirieri, distribuție B2B și achiziții publice, condițiile specifice sunt comunicate și acceptate distinct; prezentul document nu ține locul contractului de închiriere, de distribuție sau de achiziție publică. Drepturile imperative aplicabile fiecărui contract rămân neafectate.

2.6. O simplă rezervare online, care nu încheie un contract de vânzare, este identificată expres ca atare. Locul plății sau ridicarea din magazin nu transformă, prin ele însele, un contract deja încheiat la distanță într-o vânzare în magazin.

3. Documentele contractului și limba

3.1. Contractul cuprinde acești termeni, informațiile precontractuale referitoare la produsele și serviciile comandate, rezumatul comenzii, oferta individuală acceptată, dacă există, și confirmarea acceptării comenzii. Condițiile unei promoții sau ale unei garanții comerciale fac parte din contract în măsura în care sunt aplicabile și au fost comunicate Clientului.

3.2. Informațiile precontractuale obligatorii nu sunt modificate ulterior fără acordul expres al părților. Condițiile individuale acceptate expres prevalează asupra condițiilor generale numai în limitele permise de lege. Nicio clauză dintr-o pagină conexă, fișă de produs ori certificat nu poate înlătura drepturile imperative ale Consumatorului.

3.3. Contractul se încheie în limba română, cu posibilitatea furnizării unor traduceri. Pentru vânzările către alte state se asigură informațiile și documentele în limbile cerute de legislația aplicabilă. O traducere nu poate fi folosită pentru a restrânge drepturile Consumatorului.

3.4. Termenii pot fi salvați și tipăriți înainte de comandă. Confirmarea contractului se transmite pe suport durabil, într-un termen rezonabil după încheiere și cel târziu la livrarea produselor ori înainte de începerea serviciului. Aceasta include informațiile obligatorii care nu au fost deja furnizate pe suport durabil, termenii aplicabili și instrucțiunile și formularul de retragere. Un simplu link către o pagină care poate fi modificată nu înlocuiește această transmitere.

3.5. eMudding păstrează contractul în formă electronică timp de 5 ani de la încheiere și poate furniza o copie la cerere. Păstrarea documentelor fiscale și a altor date este supusă termenelor legale și politicii de confidențialitate; acest termen contractual nu reprezintă un termen unic de păstrare a tuturor datelor personale.

3.6. eMudding nu declară aderarea la un cod de conduită extern. Orice aderare ulterioară va fi comunicată împreună cu modalitatea de consultare a codului.

4. Contul de client și utilizarea siteului

4.1. Comanda poate fi plasată cu sau fără cont, folosind opțiunile disponibile în magazin. Clientul furnizează date corecte și suficiente pentru procesarea comenzii și anunță corecturile necesare.

4.2. Clientul păstrează confidențialitatea parolei și anunță utilizările neautorizate pe care le constată. Această obligație nu înlătură răspunderea eMudding pentru securitatea sistemelor sale sau pentru situațiile care îi sunt imputabile.

4.3. Contractele se încheie de persoane care au capacitatea legală necesară ori sunt reprezentate sau asistate conform legii. Persoana care comandă în numele unei entități trebuie să fie autorizată să o reprezinte.

4.4. Nu sunt permise comenzile frauduloase, utilizarea identității altor persoane fără drept, tentativele de acces neautorizat și afectarea funcționării siteului. În cazul unor indicii obiective de fraudă sau abuz, eMudding poate solicita verificări proporționale ori limita accesul, comunicând motivul în măsura permisă de lege. Exercitarea legală a dreptului de retragere, formularea unei reclamații sau publicarea unei recenzii negative nu constituie, în sine, abuz.

4.5. Suspendarea sau închiderea contului nu anulează drepturile rezultate din comenzile deja încheiate. Retragerea, garanția și reclamațiile pot fi exercitate și prin datele de contact din secțiunea 1.

5. Informațiile despre produse și compatibilitatea

5.1. Înainte de comandă sunt comunicate caracteristicile esențiale ale produsului: identificarea, descrierea, cantitatea, dimensiunile și specificațiile relevante, accesoriile incluse, starea produsului, restricțiile de utilizare și, dacă este cazul, cerințele de instalare, compatibilitate și funcționare digitală.

5.2. Fotografiile și descrierile se interpretează împreună. Elementele de decor sau accesoriile care nu sunt incluse trebuie identificate clar. Variațiile de afișare a culorilor nu justifică livrarea unui produs diferit de cel contractat și nu limitează drepturile privind conformitatea.

5.3. Pentru produse auto, Clientul este invitat să comunice marca, modelul, anul, motorizarea, configurația relevantă și, când este necesar, seria VIN. Marcajul „universal” nu înseamnă compatibilitate cu orice vehicul și orice configurație. Limitele relevante cunoscute sunt comunicate înainte de contractare.

5.4. Atunci când Clientul comunică un scop special de utilizare ori solicită verificarea compatibilității, iar eMudding acceptă acel scop sau confirmă compatibilitatea, produsul trebuie să respecte această cerință contractuală. Proveniența informațiilor de la un producător sau furnizor nu exonerează eMudding de obligațiile sale de vânzător.

5.5. Compatibilitatea tehnică și posibilitatea legală de utilizare pe drumurile publice sunt aspecte distincte. Pentru produsele cu utilizare limitată, destinate exclusiv utilizării în afara drumurilor publice ori care necesită verificări, aprobări sau operațiuni de omologare, limitările cunoscute sunt indicate în oferta produsului. O mențiune generală „off-road” nu ține locul informațiilor obligatorii și nu înseamnă că întregul catalog este exceptat de la cerințe legale.

5.6. Clientul respectă instrucțiunile de montaj și utilizare, precum și limitele vehiculului, ale sistemelor de prindere și ale produsului. Pentru corturi de acoperiș, portbagaje și accesorii grele se verifică, după caz, limitele de încărcare dinamice și statice. Pentru trolii și echipamente de recuperare se respectă limitele și destinația declarate de producător. Aceste reguli nu înlătură răspunderea pentru un produs neconform, instrucțiuni insuficiente sau montaj efectuat sub răspunderea eMudding.

5.7. Pentru produsele vândute ca resigilate, de expoziție, folosite ori cu particularități cunoscute, starea și fiecare abatere relevantă sunt descrise concret. O abatere de la cerințele obiective de conformitate poate fi opusă Consumatorului numai dacă acesta a fost informat explicit și a acceptat-o expres și separat la încheierea contractului. Eticheta „Outlet” și acceptarea generală a termenilor nu sunt suficiente.

6. Prețuri și promoții

6.1. Prețurile destinate Consumatorilor includ TVA și celelalte taxe aplicabile. Prețurile de vânzare și, unde este obligatoriu, prețurile pe unitatea de măsură se indică în lei; eventualele afișări suplimentare în alte monede sunt clare și neînșelătoare. Moneda tranzacției, prețul fiecărui produs, transportul, serviciile suplimentare și totalul de plată sunt prezentate clar înainte de angajarea Clientului. Dacă există afișare în mai multe monede, rezumatul final precizează moneda în care este efectuată plata.

6.2. Pentru produsele și serviciile al căror cost nu poate fi calculat în mod rezonabil înainte de stabilirea detaliilor, se comunică modul de calcul și existența eventualelor costuri suplimentare. Când transportul necesită ofertă individuală, solicitarea este tratată ca cerere de ofertă până la comunicarea și acceptarea totalului și a condițiilor. Nu se adaugă unilateral costuri unei comenzi deja acceptate.

6.3. Serviciile opționale se selectează expres. Nu se folosesc opțiuni preselectate pentru a obține acordul la plăți suplimentare. Clientul nu suportă costuri despre care nu a fost informat în condițiile legii.

6.4. Modificarea prețurilor de pe site privește comenzile viitoare. Contractele deja încheiate rămân la prețul convenit, cu excepția unei modificări acceptate de părți sau a situațiilor soluționate potrivit legii.

6.5. În cazul unei erori materiale de preț, eMudding informează Clientul imediat ce o constată. Înainte de încheierea contractului, eMudding poate refuza motivat acceptarea și poate transmite o ofertă corectată, pe care Clientul este liber să o accepte sau să o refuze. După încheierea contractului, prețul nu este modificat și contractul nu este desființat exclusiv prin invocarea unilaterală a unei erori; se aplică acordul părților și regulile legale privind validitatea și executarea contractului. Un preț redus sau o promoție nu reprezintă, prin sine, o eroare evidentă.

6.6. Promoțiile indică produsele vizate, perioada, eventualele limite de stoc, condițiile de eligibilitate și regulile de cumul. La anunțarea reducerilor de preț se utilizează prețul anterior cerut de lege; ca regulă, acesta este cel mai mic preț practicat în perioada de 30 de zile anterioară reducerii, cu aplicarea excepțiilor legale relevante. Un preț recomandat de producător nu este prezentat ca preț anterior al eMudding dacă nu îndeplinește condițiile legale.

6.7. Dacă un preț este personalizat pe baza unui proces decizional automatizat, Clientul este informat înainte de contractare. Această clauză nu reprezintă o declarație că eMudding utilizează în prezent o asemenea personalizare.

7. Comanda și încheierea contractului

7.1. Clientul selectează produsele, verifică coșul, completează datele de facturare și livrare, alege opțiunile disponibile de plată și transport, verifică rezumatul final și transmite comanda. Înainte de transmitere poate corecta datele, elimina produse și modifica cantitățile.

7.2. Imediat înainte de o comandă cu obligație de plată sunt afișate clar caracteristicile esențiale, totalul și celelalte informații cerute de lege. Butonul care transmite această comandă poartă mențiunea „Comandă ce implică o obligație de plată” sau o formulare echivalentă, neechivocă. O simplă prevedere în acești termeni nu înlocuiește etichetarea corespunzătoare a butonului.

7.3. E-mailul automat de înregistrare confirmă primirea solicitării și identifică produsele, cantitățile, prețurile, transportul, totalul și datele introduse. Dacă este doar o confirmare de primire, acest lucru este indicat explicit și mesajul nu reprezintă acceptarea comenzii.

7.4. Contractul se încheie când Clientul primește pe e-mail confirmarea prin care eMudding acceptă expres comanda în condițiile comunicate anterior. Încasarea sau autorizarea tehnică a plății nu înlocuiește această confirmare. eMudding nu păstrează plăți pentru solicitări pe care refuză să le accepte.

7.5. Până la acceptarea comenzii, Clientul poate solicita retragerea solicitării fără penalități. Dacă eMudding nu acceptă comanda sau dacă solicitarea este retrasă înainte de acceptare, orice sumă încasată se restituie fără întârziere nejustificată. După încheierea contractului se aplică dreptul de retragere, celelalte cauze legale de încetare și eventualele condiții mai favorabile convenite.

7.6. Dacă stocul, prețul ori termenul necesită o schimbare față de solicitarea inițială, Clientul primește o propunere și decide expres dacă o acceptă. Lipsa răspunsului nu înseamnă acceptare. Nu se livrează un alt model sau alt produs fără acordul Clientului.

7.7. Pentru contractele încheiate prin telefon cu un Consumator, eMudding confirmă oferta pe suport durabil. Consumatorul este angajat numai după semnarea ofertei sau transmiterea consimțământului scris în condițiile OUG nr. 34/2014. Discuțiile de consiliere sau simpla confirmare verbală nu înlocuiesc această formalitate.

7.8. Dacă Clientul constată o eroare după transmiterea comenzii, poate contacta eMudding. Corecturile sunt realizate în măsura în care stadiul executării le permite; modificarea produselor, a prețului sau a condițiilor necesită acordul părților. Drepturile legale de retragere și de remediere rămân aplicabile.

8. Plata și facturarea

8.1. Metodele de plată disponibile și restricțiile aferente sunt prezentate la începutul procesului de comandă și în rezumatul final. Disponibilitatea unei metode poate depinde de produs, destinație și tipul transportului. Plata în avans, integrală sau parțială, este solicitată numai în condițiile comunicate înainte de contractare.

8.2. Pentru plățile online, procesatorul și emitentul instrumentului de plată pot aplica proceduri de autentificare. Clientul trebuie să fie autorizat să folosească instrumentul respectiv. eMudding nu solicită transmiterea prin e-mail sau telefon a codurilor de securitate ale cardului ori a parolelor de autentificare bancară.

8.3. Dacă sunt oferite rate sau finanțare, furnizorul, eligibilitatea și condițiile sunt prezentate înainte de alegerea opțiunii. Aprobarea și costurile finanțării sunt guvernate de documentele furnizorului de credit. Aceste condiții nu reduc drepturile Consumatorului față de eMudding în legătură cu produsul și nu înlătură regulile privind contractele de credit legate sau auxiliare, când sunt aplicabile.

8.4. Nu se percep comisioane pentru utilizarea mijloacelor de plată acolo unde legea le interzice. Orice cost permis se comunică înainte de angajarea Clientului și nu depășește limitele legale. Pentru rambursări nu se percep comisioane Consumatorului.

8.5. Facturile sunt emise pe baza datelor furnizate, cu respectarea obligațiilor fiscale și de raportare aplicabile. Documentele destinate Clientului sunt transmise prin mijloacele comunicate la comandă. O eroare de facturare poate fi sesizată la contact@emudding.ro și este corectată potrivit regulilor fiscale. Corectarea facturii nu condiționează exercitarea drepturilor privind produsul dacă achiziția poate fi identificată.

9. Disponibilitate și precomenzi

9.1. Mențiunile de disponibilitate disting stocul propriu, disponibilitatea la furnizor și precomanda. „Precomandă” indică un produs care nu poate fi expediat imediat din stocul propriu. Această mențiune nu înseamnă că produsul este personalizat.

9.2. Înainte de angajarea Clientului se comunică termenul de livrare acceptat, prețul total, avansul solicitat, dacă există, și condițiile aplicabile. Dacă termenul sau transportul nu poate fi stabilit în momentul solicitării, aceasta este o cerere de ofertă fără obligație de plată până la acceptarea expresă a condițiilor complete.

9.3. Un termen mai lung de 30 de zile este convenit expres. Referirile generale la furnizori, importuri sau transport internațional nu echivalează cu acceptarea unui termen nelimitat. Un termen estimativ este însoțit de informația privind data sau intervalul de livrare asumat contractual.

9.4. Dacă apare un risc de întârziere, eMudding informează Clientul și propune soluții. Prelungirea termenului sau înlocuirea produsului se face cu acordul Clientului. Drepturile acestuia pentru nelivrare rămân cele din secțiunea 10.

9.5. Precomenzile pentru produse standard beneficiază de dreptul de retragere al Consumatorului. Avansul nu este automat nerambursabil. Excepția pentru bunuri realizate după specificații sau personalizate se aplică numai în condițiile secțiunii 12 și nu înlătură garanția legală ori drepturile pentru neexecutarea contractului.

10. Livrarea și transferul riscului

10.1. Destinațiile deservite, metodele de livrare, restricțiile, costurile și termenele sunt comunicate înainte de angajarea Clientului. Pentru transport paletizat ori produse voluminoase se precizează condițiile de acces, descărcare și predare, inclusiv dacă livrarea se face în fața imobilului. Clientul nu este obligat să accepte costuri sau condiții esențiale comunicate abia după încheierea contractului.

10.2. Livrarea are loc la termenul convenit. Dacă nu s-a convenit altfel, produsele sunt livrate fără întârziere nejustificată, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Termenul de expediere și timpul estimativ de tranzit sunt informații distincte de termenul de livrare către Client.

10.3. Dacă livrarea nu are loc la termen, Consumatorul poate solicita un termen suplimentar adecvat circumstanțelor. Dacă nici acesta nu este respectat, poate declara încetarea contractului. Nu este necesar un termen suplimentar dacă eMudding refuză livrarea sau dacă livrarea la data convenită era esențială, în condițiile legii.

10.4. În cazul încetării pentru nelivrare potrivit art. 18 din OUG nr. 34/2014, eMudding restituie toate sumele plătite în temeiul contractului, fără întârziere nejustificată și în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei Consumatorului. Această regulă este distinctă de rambursarea în urma retragerii în 14 zile.

10.5. Când transportatorul este oferit sau contractat de eMudding, riscul pierderii ori deteriorării trece la Consumator când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. eMudding soluționează reclamația Clientului și gestionează separat relația cu transportatorul.

10.6. Dacă Consumatorul însărcinează din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de eMudding, riscul se transferă la predarea către acel transportator, fără afectarea drepturilor împotriva transportatorului. Alegerea unuia dintre curierii oferiți în checkout nu reprezintă această situație.

10.7. La primire se recomandă verificarea ambalajului și consemnarea deteriorărilor, inclusiv prin fotografii și proces-verbal, când este posibil. Sesizarea rapidă ajută la stabilirea faptelor. Lipsa fotografiilor, a procesului-verbal sau a unei notificări în 24 de ore nu stinge drepturile legale și nu constituie acceptarea definitivă a unui produs deteriorat ori neconform.

10.8. Livrările parțiale și eventualele costuri aferente se stabilesc cu Clientul. Dacă eMudding decide divizarea unei livrări fără ca aceasta să fi fost solicitată de Client, nu adaugă costuri de transport fără acordul său.

10.9. Dacă livrarea nu poate fi realizată din cauza datelor incorecte ori a indisponibilității Clientului, eMudding contactează Clientul pentru clarificare. Costul unei reexpedieri solicitate este comunicat înainte de acceptarea sa. Nu se aplică penalități automate pentru exercitarea unui drept legal. Simpla nepreluare a coletului nu înlocuiește întotdeauna o declarație neechivocă de retragere; Clientul este încurajat să își comunice decizia.

11. Dreptul Consumatorului de retragere

11.1. Consumatorul se poate retrage din contractul la distanță în 14 zile calendaristice, fără să justifice decizia și fără alte costuri decât cele permise de lege și explicate mai jos.

11.2. Pentru bunuri, perioada se calculează de la intrarea în posesia fizică a bunului de către Consumator sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul. Pentru mai multe bunuri comandate printr-o singură comandă și livrate separat, se are în vedere ultimul bun; pentru un bun livrat în mai multe loturi ori piese, ultimul lot sau ultima piesă; pentru livrări periodice de bunuri pe o perioadă determinată, primul bun. Pentru un contract distinct de servicii, termenul curge de la încheierea contractului. Calculul termenelor se face conform legii.

11.3. Retragerea poate fi comunicată și înainte de livrarea bunurilor. Ea se aplică și contractelor încheiate online cu ridicare personală, produselor promoționale și precomenzilor standard, sub rezerva excepțiilor legale.

11.4. Pentru a se retrage, Consumatorul poate utiliza oricare dintre următoarele modalități:

• Funcția online „Retrage-te din contract aici”, accesibilă din subsolul siteului și la pagina de retragere. Consumatorul furnizează sau confirmă numele, identificarea contractului și adresa electronică pentru confirmare, apoi transmite declarația prin funcția „Confirmă retragerea”. eMudding trimite fără întârziere nejustificată confirmarea de primire pe suport durabil, cu declarația, data și ora transmiterii.
• Formularul din anexa A, trimis la contact@emudding.ro sau prin poștă la adresa din secțiunea 1.
• Orice altă declarație neechivocă de retragere, comunicată către eMudding.

11.5. Formularul nu este obligatoriu. Nu este necesară aprobarea prealabilă, motivarea retragerii, crearea unui cont nou sau obținerea unui număr de autorizare a returului. Se recomandă păstrarea dovezii transmiterii. Termenul este respectat dacă declarația este trimisă înainte de expirarea sa; data la care un consultant o prelucrează nu schimbă această regulă.

11.6. eMudding permite și retragerea pentru unele produse distincte din aceeași comandă. Pentru pachete vândute ca un singur produs se returnează ansamblul aferent produsului, dacă nu se convine o soluție mai favorabilă. Această regulă nu restrânge drepturile pentru neconformitatea unei componente.

11.7. Consumatorul expediază sau predă bunurile fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, cu excepția cazului în care eMudding s-a oferit să le recupereze. Dacă eMudding organizează recuperarea, Consumatorul pune bunurile la dispoziție la momentul convenit și primește instrucțiunile necesare. Întârzierea colectării imputabilă eMudding ori transportatorului desemnat de acesta nu este imputată Consumatorului.

11.8. Costul direct al returnării pentru simpla retragere este suportat de Consumator numai dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de contractare. Nu se percep taxe administrative, de procesare ori de repunere în stoc pentru retragere.

11.9. Pentru bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, oferta comunică înainte de contractare costul returnării sau, când acesta nu poate fi calculat rezonabil în avans, o estimare justificată a costului maxim, adaptată produsului și destinației. Estimarea aplicabilă este inclusă în informațiile contractuale transmise Clientului. Dacă eMudding nu a furnizat informarea necesară privind aceste costuri, Consumatorul nu le suportă, în condițiile legii. Nu se aplică automat aceeași estimare tuturor țărilor, produselor ori transporturilor paletizate.

11.10. Pentru retragerea înregistrată prin funcția online, eMudding oferă organizarea colectării prin curier la adresa convenită, potrivit informațiilor afișate pe pagina formularului. Consumatorul poate comunica dacă preferă să expedieze personal. Costul colectării se comunică înaintea programării, cu respectarea informării precontractuale de la punctele 11.8-11.9. Reținerea costului de transport din rambursare se face numai în condițiile legii și cu acordul Consumatorului pentru această modalitate de decontare. Costurile remedierii unei neconformități sau ale unei rechemări pentru siguranță se suportă potrivit secțiunilor 13 și 16, nu potrivit regulii returului de conveniență.

11.11. eMudding rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Pentru retragerea din întreaga comandă se restituie toate plățile primite, inclusiv costul livrării standard. Diferența aferentă unei livrări mai scumpe, aleasă expres de Consumator, nu trebuie rambursată.

11.12. Pentru retragerea parțială se rambursează prețul efectiv achitat pentru bunurile returnate și partea de transport standard aferentă acestora. Dacă același cost de transport ar fi fost datorat și numai pentru bunurile păstrate, nu se rambursează acest cost comun. Nu se recalculează retroactiv livrarea gratuită ca penalitate pentru retragere.

11.13. Cu excepția situației în care eMudding s-a oferit să recupereze bunurile, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat. Dacă eMudding s-a oferit să le recupereze, această amânare nu se aplică. Lipsa finalizării verificărilor interne nu introduce un termen suplimentar automat.

11.14. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită inițial, dacă Consumatorul nu acceptă expres alta și fără comisioane pentru acesta. Pentru plata în numerar sau ramburs se poate conveni restituirea prin transfer bancar; comunicarea contului în scopul rambursării documentează acordul pentru această modalitate. Dacă Consumatorul nu acceptă transferul, se stabilește o modalitate legală de restituire, fără impunerea unui voucher. IBAN-ul nu este o condiție pentru transmiterea declarației de retragere.

11.15. Consumatorul poate examina bunul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Răspunde numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc această măsură. Montajul, testarea sau desigilarea nu conduc automat la pierderea dreptului de retragere; se evaluează concret necesitatea manipulării și diminuarea efectivă.

11.16. eMudding justifică diminuarea valorii prin constatări și calcul individualizat, comunicate Consumatorului. Nu se aplică procente standard. Nu se cer costuri de înlocuire cu un produs nou atunci când acestea nu reflectă diminuarea reală. Dacă informarea legală privind retragerea a fost omisă, nu se solicită diminuarea valorii în condițiile în care legea exclude această răspundere.

11.17. Se recomandă ambalajul original dacă mai este disponibil, dar poate fi folosit un ambalaj echivalent care protejează corespunzător produsul. Lipsa ambalajului original ori deschiderea lui nu justifică automat refuzul returului. Produsul trebuie ambalat pentru un transport sigur, împreună cu accesoriile și componentele sale; eventualele lipsuri se evaluează individual.

11.18. Pentru un cadou condiționat expres de achiziția returnată se solicită returnarea acestuia împreună cu bunul, conform condițiilor comunicate anterior. Nu se impune automat un preț de catalog necomunicat și nu se introduce o penalitate pentru retragere. Reducerile și punctele aferente sunt regularizate transparent, fără diminuarea sumelor pe care legea obligă eMudding să le restituie.

11.19. Dacă informarea obligatorie privind retragerea nu a fost furnizată, perioada se prelungește în condițiile art. 10 din OUG nr. 34/2014, cu până la 12 luni după expirarea perioadei inițiale. Dacă informarea este furnizată în acest interval, dreptul poate fi exercitat în 14 zile de la primirea ei.

12. Excepții de la dreptul de retragere

12.1. Excepțiile se aplică restrictiv și numai dacă situația concretă îndeplinește condițiile legii. eMudding informează Consumatorul înainte de contractare atunci când produsul sau serviciul nu beneficiază de retragere ori când dreptul poate fi pierdut.

12.2. Nu beneficiază de retragere bunurile confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar, în sensul art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014. O fabricație după dimensiuni individuale ori o personalizare ireversibilă poate intra în această categorie. Aducerea unui produs standard de la furnizor, comanda externă, alegerea unei variante standard din catalog sau mențiunea „precomandă” nu justifică automat excepția.

12.3. Pentru servicii prestate complet, dreptul de retragere se pierde numai în condițiile legii, inclusiv cererea sau acordul expres prealabil pentru începerea executării în perioada de retragere și confirmarea luării la cunoștință a pierderii dreptului după executarea integrală. Acceptarea generală a acestor termeni nu este un asemenea acord separat.

12.4. Pentru bunurile care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, poate fi aplicabilă excepția prevăzută de art. 16 lit. f). Nu orice montaj pe vehicul reprezintă un amestec inseparabil. Pentru alte categorii speciale se aplică numai excepția legală identificată concret și comunicată înainte de comandă, dacă sunt îndeplinite condițiile ei.

12.5. Nicio excepție de la retragere nu elimină garanția legală de conformitate, răspunderea pentru siguranță sau drepturile pentru livrarea greșită, întârziere ori neexecutare.

13. Garanția legală de conformitate

13.1. Pentru vânzările către Consumatori, eMudding răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Drepturile legale se exercită față de eMudding în calitate de vânzător; Consumatorul nu este obligat să obțină mai întâi o soluție de la producător sau importator.

13.2. Conformitatea privește, între altele, descrierea, cantitatea, calitatea, funcționalitatea, compatibilitatea, durabilitatea, siguranța, accesoriile, instrucțiunile și scopul special acceptat de eMudding. Bunul trebuie să îndeplinească cerințele contractuale și obiective aplicabile, inclusiv cele rezultate din declarații publice, în condițiile legii.

13.3. Neconformitatea constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat la livrare, până la proba contrarie, cu excepția situațiilor în care prezumția este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității. Această regulă nu înseamnă că sesizarea nu trebuie să identifice problema.

13.4. Consumatorul poate alege repararea sau înlocuirea. Opțiunea poate fi refuzată dacă este imposibilă ori, comparativ cu alternativa, implică costuri disproporționate, ținând seama de valoarea bunului conform, gravitatea problemei și inconvenientul pentru Consumator. Refuzul se motivează; alegerea nu este rezervată exclusiv eMudding sau serviceului.

13.5. Pentru neconformitatea constatată la scurt timp după livrare, fără depășirea a 30 de zile calendaristice, Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului potrivit art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.

13.6. Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil care nu depășește 15 zile calendaristice din momentul informării eMudding despre neconformitate. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, luând în considerare natura și complexitatea bunului și a defecțiunii. Înregistrarea ulterioară în service sau completarea dosarului nu resetează automat data sesizării.

13.7. Gratuitatea include costurile necesare de transport, manoperă și materiale. Consumatorul pune bunul la dispoziția eMudding și cooperează rezonabil pentru constatare și remediere. eMudding organizează modalitatea adecvată de preluare și restituire, inclusiv pentru bunurile voluminoase.

13.8. Dacă bunul a fost instalat potrivit naturii și destinației sale înainte de constatarea neconformității, obligația de reparare sau înlocuire include demontarea și instalarea bunului reparat sau înlocuit ori suportarea costurilor aferente, în condițiile art. 12 alin. (4) din OUG nr. 140/2021. Aceste costuri nu sunt excluse printr-o clauză generală privind montajul la un terț.

13.9. Consumatorul poate cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului când eMudding nu finalizează repararea ori înlocuirea în condițiile legii, refuză justificat sau nejustificat aducerea în conformitate în situațiile prevăzute de lege, neconformitatea persistă în pofida remedierii, problema este suficient de gravă pentru o măsură imediată ori rezultă clar că remedierea nu va avea loc într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Nu se impune un număr fix de reparații înaintea exercitării acestor drepturi.

13.10. Încetarea contractului nu poate fi obținută pentru o neconformitate minoră, caracterul minor fiind dovedit de eMudding. Reducerea prețului este proporțională cu diminuarea valorii față de bunul conform. Consumatorul poate suspenda plata prețului restant sau a unei părți din acesta în condițiile art. 11 alin. (6).

13.11. Încetarea se comunică prin declarație către eMudding. Bunurile se returnează pe cheltuiala eMudding, iar prețul se rambursează la primirea bunurilor sau a dovezii returnării, prin metoda inițială, dacă nu se acceptă expres alta, fără comisioane. Când numai anumite bunuri sunt neconforme, încetarea poate privi și alte bunuri achiziționate împreună cu acestea dacă nu se poate cere rezonabil Consumatorului să le păstreze separat.

13.12. În cazul reparării, termenele de răspundere se prelungesc cu timpul de nefuncționare, de la notificarea neconformității până la predarea efectivă în stare normală de utilizare. Pentru bunul înlocuit, termenele încep din nou de la înlocuire. Nu se percepe o taxă pentru folosirea normală a bunului înlocuit înainte de înlocuire.

13.13. După expirarea perioadei de la art. 9 alin. (1) din OUG nr. 140/2021, Consumatorul poate pretinde remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu pot fi folosite conform destinației din cauza unor vicii ascunse apărute în durata medie de utilizare, în condițiile legii. Expirarea celor 2 ani nu înlătură automat orice răspundere.

13.14. Pentru bunurile de ocazie, o perioadă mai scurtă poate fi convenită numai expres și în limitele legii, fără a coborî sub un an. În absența unui asemenea acord se aplică perioada obișnuită. Reducerea prețului, resigilarea sau încadrarea în Outlet nu scurtează automat garanția.

13.15. Nu sunt acoperite de garanția legală prejudiciile cauzate exclusiv după livrare de utilizare contrară instrucțiunilor, accident, montaj necorespunzător imputabil Clientului ori uzură normală, dacă nu există o neconformitate pentru care răspunde eMudding. Cauza concretă este analizată și motivată. Nu se pierde întreaga garanție pentru simpla intervenție a unui terț, lipsa unei facturi de montaj sau existența unei urme de utilizare fără legătură cu defectul reclamat.

13.16. Instalarea incorectă constituie neconformitate dacă a fost inclusă în contract și realizată de eMudding ori sub răspunderea sa sau dacă montajul destinat Consumatorului a fost greșit din cauza instrucțiunilor insuficiente furnizate. Consumabilele nu sunt excluse de la conformitatea legală pentru defecte existente la livrare; uzura lor normală se apreciază în funcție de natura produsului și utilizare.

14. Bunuri cu elemente digitale

14.1. Dacă produsul încorporează sau este interconectat cu software ori un serviciu digital necesar funcțiilor sale și furnizat în cadrul vânzării, drepturile de conformitate acoperă și acel element. Informațiile privind funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea, restricțiile tehnice și actualizările sunt comunicate înainte de cumpărare, în măsura cerută de lege.

14.2. eMudding asigură informarea și furnizarea actualizărilor necesare menținerii conformității, inclusiv de securitate, pentru perioada prevăzută de lege. Pentru furnizarea într-un singur act se ține seama de perioada la care Consumatorul se poate aștepta rezonabil, de natura bunului și a contractului.

14.3. Pentru furnizarea continuă de conținut sau servicii digitale, se aplică regulile speciale din art. 9 alin. (3)-(4) din OUG nr. 140/2021: răspunderea pentru neconformitatea elementului digital intervine în termen de 2 ani pentru produse cu durata medie de utilizare de până la 5 ani, respectiv de 5 ani pentru produse cu durata medie de utilizare de peste 5 ani; dacă furnizarea continuă este contractată pentru mai mult de 5 ani, răspunderea acoperă perioada contractuală de furnizare. Sarcina probei privind conformitatea elementului digital pe aceste perioade revine vânzătorului în condițiile legii.

14.4. Lipsa instalării unei actualizări nu exonerează automat eMudding. Exonerarea poate privi numai neconformitatea cauzată exclusiv de lipsa actualizării, dacă Clientul a fost informat despre disponibilitate și consecințe, iar neinstalarea sau instalarea greșită nu rezultă din instrucțiuni insuficiente.

14.5. Achiziția distinctă de conținut sau servicii digitale este supusă unor condiții specifice comunicate separat și legislației aplicabile acestei categorii. Prezentul capitol nu le asimilează automat bunurilor fizice.

15. Garanții comerciale și procedura de service

15.1. O garanție comercială, inclusiv una oferită pentru mărcile proprii, reprezintă un angajament suplimentar față de garanția legală. Garantul, produsele acoperite, durata, întinderea, procedura și condițiile sunt identificate în informațiile produsului și în certificatul de garanție.

15.2. Atunci când un produs este promovat cu o garanție comercială de 3 ani sau cu altă durată, se respectă angajamentul aplicabil produsului respectiv. Nu se presupune că toate produsele unei mărci au aceeași garanție în lipsa unei asemenea oferte. Condițiile mai favorabile comunicate în publicitate sunt obligatorii în condițiile art. 15 din OUG nr. 140/2021.

15.3. Certificatul se transmite pe suport durabil cel târziu la livrare, în limba română, fără a exclude alte limbi. Acesta indică identitatea și adresa garantului, bunurile și condițiile acoperite, procedura de activare și faptul că drepturile legale gratuite față de vânzător nu sunt afectate. Lipsa sau o neregularitate a certificatului nu anulează angajamentul comercial.

15.4. Repararea și înlocuirea în cadrul garanției comerciale se realizează într-un termen rezonabil de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului de către Consumator, stabilit în scris conform legii. Pentru garanția comercială de durabilitate se aplică regulile legale privind prelungirea cu nefuncționarea și începerea unei noi perioade pentru bunul înlocuit.

15.5. Sesizarea poate fi transmisă la contact@emudding.ro, telefonic, prin poștă sau prin formularele de pe pagina Formular de garanție și service. Folosirea formularului este recomandată pentru organizarea informațiilor, dar nu reprezintă singura modalitate valabilă de sesizare.

15.6. Sunt utile numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției, identificarea produsului, descrierea problemei și, dacă sunt disponibile, fotografii și documente de montaj. Dacă factura poate fi regăsită în sistem, pierderea copiei nu justifică refuzul. Se solicită doar documente relevante și proporționale cu verificarea concretă; lipsa unei facturi de montaj nu constituie singură dovada unui montaj defectuos.

15.7. Orice refuz al remedierii este comunicat motivat, cu constatări tehnice și explicația legăturii dintre cauza identificată și problema reclamată. Consumatorul poate transmite observații și probe suplimentare și poate utiliza căile legale de soluționare a litigiilor.

15.8. Nu se aplică automat o taxă de constatare pentru simpla respingere a unei sesizări de garanție. Dacă se propune un serviciu cu plată în afara obligațiilor legale sau comerciale, natura sa și prețul sunt comunicate și acceptate înainte de executare. Diagnosticul, transportul ori reparațiile necesare unei neconformități acoperite nu sunt facturate Consumatorului.

16. Siguranța produselor și rechemări

16.1. Informațiile de siguranță relevante, identificarea produsului și datele operatorilor economici responsabili sunt furnizate potrivit legislației aplicabile. Atunci când eMudding are calitatea de producător, importator sau distribuitor, își îndeplinește obligațiile aferente acestei calități. Vânzarea sub marcă proprie nu transferă răspunderea către fabrica ce a produs bunul.

16.2. Dacă Clientul observă un risc de siguranță, este invitat să întrerupă utilizarea atunci când continuarea ar putea provoca un prejudiciu și să contacteze eMudding. Sunt utile identificarea produsului, seria sau lotul și descrierea situației. Această solicitare de cooperare nu condiționează drepturile Clientului.

16.3. În cazul unei rechemări pentru siguranță, persoanele afectate sunt informate și beneficiază de măsurile prevăzute de Regulamentul (UE) 2023/988, când acesta este aplicabil. Dacă eMudding este operatorul responsabil de rechemare, oferă o soluție eficace, gratuită și în timp util.

16.4. În condițiile art. 37 din regulament, Consumatorul are, ca regulă, alegerea între cel puțin două dintre reparare, înlocuire cu un produs sigur de cel puțin aceeași valoare și calitate și rambursare adecvată, cel puțin egală cu prețul plătit. O singură soluție poate fi oferită numai în excepțiile legale de imposibilitate sau disproporționalitate. Dacă repararea ori înlocuirea nu este realizată într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative, Consumatorul are drept la rambursare.

16.5. Returul sau colectarea produsului rechemat se realizează gratuit, fără inconveniente semnificative; pentru bunurile care nu pot fi transportate de Consumator se organizează colectarea. Nu se condiționează soluția de ambalajul original sau de expirarea/neexpirarea termenului obișnuit de garanție. Nu se acordă remedii duble pentru aceeași problemă deja remediată, dar drepturile pentru alte neconformități rămân aplicabile.

16.6. Comunicările privind siguranța și rechemările sunt distincte de marketing și pot fi transmise pentru îndeplinirea obligațiilor legale și fără abonare la newsletter.

17. Montaj și alte servicii

17.1. Montajul se efectuează numai dacă este oferit și acceptat pentru produsul și configurația respectivă. Înainte de contractare se comunică prestatorul, locul, operațiunile incluse, cerințele tehnice, programarea și prețul ori gratuitatea. Operațiunile suplimentare descoperite ulterior sunt executate cu acordul Clientului asupra lucrărilor și costului.

17.2. Dacă serviciul face parte din vânzarea eMudding sau este executat sub răspunderea sa, eMudding răspunde potrivit legii. Pentru un serviciu contractat direct și independent cu un terț, obligațiile prestatorului rezultă din acel contract; această situație nu elimină răspunderea eMudding pentru conformitatea produsului sau pentru costurile de demontare și reinstalare prevăzute de lege.

17.3. Pentru un contract distinct de servicii încheiat la distanță, Consumatorul are drept de retragere timp de 14 zile de la încheiere. Începerea serviciului înainte de expirarea perioadei necesită o solicitare expresă separată. Dacă se retrage după ce a cerut începerea, Consumatorul datorează numai valoarea proporțională a serviciului prestat până la notificare, calculată în condițiile legii.

17.4. Dreptul se pierde după prestarea completă numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind acordul prealabil și informarea despre pierderea dreptului. Dacă lipsesc solicitarea expresă ori informarea cerută de lege, nu se cer costuri pe care art. 14 din OUG nr. 34/2014 le exclude.

17.5. Un montaj promovat și convenit ca gratuit nu devine retroactiv plătit numai pentru că Consumatorul se retrage din cumpărarea produsului. Eventuala diminuare reală a valorii produsului se analizează potrivit secțiunii 11. Nu se solicită de două ori compensarea aceluiași prejudiciu.

18. Fidelitate și recenzii

18.1. Dacă participă la programul de fidelitate, Clientul primește înainte de participare regulile de acumulare, utilizare, valabilitate, excluderi și regularizare la retur. Acestea sunt accesibile din secțiunea „Program de fidelitate” a siteului și se aplică în versiunea comunicată la dobândirea beneficiului.

18.2. Punctele nu înlocuiesc rambursările datorate în bani fără acordul expres al Consumatorului. La retur se anulează punctele aferente cumpărării returnate și se regularizează cele utilizate potrivit regulilor comunicate, fără pierderi arbitrare. Modificările programului nu anulează retroactiv drepturi deja dobândite contrar condițiilor inițiale sau legii.

18.3. Recenziile trebuie să reflecte o experiență reală și să respecte drepturile altor persoane. eMudding nu publică ori comandă recenzii false și nu condiționează un avantaj de formularea unei opinii pozitive. Eventualele stimulente asociate unei recenzii sunt semnalate.

18.4. În zona recenziilor se explică dacă și cum este verificată proveniența acestora de la persoane care au cumpărat sau utilizat produsul. Marcajul „achiziție verificată” se folosește numai când există o verificare efectivă. Moderarea urmărește conținutul ilegal, datele personale, frauda și lipsa de relevanță, fără eliminarea opiniilor numai pentru că sunt negative.

19. Date personale și comunicări comerciale

19.1. eMudding prelucrează datele personale potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 și legislației aplicabile. Informarea detaliată privind scopurile, temeiurile, destinatarii, transferurile, păstrarea și drepturile este disponibilă în Politica de confidențialitate de pe site. Acceptarea acestor termeni nu constituie un consimțământ general pentru orice prelucrare.

19.2. Comunicările necesare comenzii, executării contractului, garanției, facturării ori siguranței produselor se disting de newsletter și publicitate. Dezabonarea de la marketing nu împiedică transmiterea mesajelor necesare privind contractul sau îndeplinirea unei obligații legale.

19.3. Newsletterele și alte comunicări comerciale electronice sunt trimise pe baza consimțământului expres, obținut separat, cu excepția situației limitate de la punctul următor. Refuzul marketingului nu împiedică efectuarea unei cumpărături.

19.4. În condițiile art. 12 alin. (2) din Legea nr. 506/2004, adresa de e-mail obținută direct cu ocazia unei vânzări poate fi utilizată pentru produsele sau serviciile similare comercializate de eMudding numai dacă Clientul a avut o posibilitate clară, expresă, simplă și gratuită de opoziție atât la colectare, cât și în fiecare mesaj și nu s-a opus. Această excepție nu autorizează automat folosirea adreselor primite indirect de la alte platforme sau comunicări prin orice canal.

19.5. Fiecare comunicare comercială identifică expeditorul și oferă o modalitate de dezabonare. Clientul se poate opune oricând marketingului direct, inclusiv prin contact@emudding.ro. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării anterioare.

19.6. Utilizarea cookieurilor și tehnologiilor similare este descrisă separat în Politica de cookies. Acceptarea termenilor ori continuarea navigării nu ține locul consimțământului necesar pentru tehnologii neesențiale. Opțiunile Clientului sunt respectate și pot fi modificate prin mecanismul disponibil pe site.

20. Reguli pentru clienții profesioniști

20.1. Pentru cumpărăturile profesionale, condițiile individuale acceptate și dreptul civil aplicabil completează acești termeni. Nu se acordă automat dreptul de retragere de 14 zile rezervat Consumatorilor. Un retur comercial B2B se realizează în condițiile acceptate expres de părți.

20.2. Absența drepturilor rezervate Consumatorilor nu înseamnă absența oricărei garanții. Se aplică obligațiile convenite, garanția contra viciilor și celelalte remedii din dreptul civil, precum și garanțiile comerciale care acoperă expres cumpărătorii profesioniști.

20.3. Clientul profesionist verifică bunurile și comunică neconcordanțele ori viciile în condițiile și termenele prevăzute de lege sau convenite valabil. Nu se introduce prin acești termeni o pierdere automată a tuturor drepturilor în 24 de ore.

20.4. Prețurile B2B, discounturile, creditul comercial, scadențele și transportul sunt cele acceptate pentru comanda respectivă ori în contractul de distribuție. Eventualele dobânzi sau penalități sunt cele legale ori convenite valabil; nu se aplică o penalitate necomunicată anterior.

20.5. Pentru revânzare, fiecare parte își îndeplinește obligațiile legale corespunzătoare calității sale în lanțul de distribuție, inclusiv privind trasabilitatea și transmiterea informațiilor de siguranță. Această prevedere nu transferă către Client obligațiile legale proprii ale eMudding.

21. Răspundere și situații excepționale

21.1. Fiecare parte răspunde potrivit legii pentru neexecutarea obligațiilor și prejudiciile care îi sunt imputabile. eMudding nu exclude prin acești termeni răspunderea pentru dol, culpă gravă, vătămarea vieții, sănătății sau integrității corporale ori alte cazuri în care limitarea este interzisă.

21.2. Nu se limitează drepturile imperative ale Consumatorului la valoarea comenzii și nu se exclude global răspunderea pentru produse defectuoase, informații esențiale greșite, montaj asumat sau obligațiile privind siguranța.

21.3. Situațiile de forță majoră sunt apreciate potrivit condițiilor legale. Partea afectată informează cealaltă parte și ia măsuri rezonabile pentru limitarea consecințelor. O întârziere obișnuită a furnizorului, lipsa de stoc sau întârzierea curierului nu constituie automat forță majoră. O asemenea situație nu justifică păstrarea sumelor care trebuie restituite pentru un contract încetat.

21.4. Linkurile către siteuri independente nu înseamnă controlul asupra conținutului acestora. Această precizare nu exclude răspunderea eMudding pentru propriile recomandări, informații contractuale ori prestatori utilizați pentru executarea obligațiilor sale.

22. Reclamații și soluționarea litigiilor

22.1. Reclamațiile pot fi transmise prin e-mail, telefon ori poștă la datele din secțiunea 1. Sunt utile identificarea comenzii, problema și soluția solicitată. eMudding analizează sesizarea și comunică în scris răspunsul într-un termen de cel mult 30 de zile calendaristice, ca termen al procedurii sale interne.

22.2. Termenul intern de răspuns nu prelungește termenele legale pentru rambursare, reparare, înlocuire sau alte obligații. Data sesizării unei neconformități este relevantă potrivit secțiunii 13, chiar dacă reclamația este direcționată ulterior către alt departament.

22.3. Consumatorul poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin canalele oficiale de la anpc.ro și poate solicita soluționarea alternativă a litigiului prin entitatea SAL din cadrul ANPC, conform OG nr. 38/2015, folosind informațiile și procedurile publicate la reclamatiisal.anpc.ro.

22.4. Când o reclamație directă nu soluționează litigiul, eMudding transmite Consumatorului pe suport durabil informațiile privind posibilitatea sesizării entității SAL. Desfășurarea procedurii și efectele soluției sunt cele prevăzute de lege și de regulile entității competente; această clauză nu reprezintă acceptarea anticipată a oricărei soluții propuse.

22.5. Consumatorul se poate adresa instanțelor competente. Nu se impune arbitraj obligatoriu, renunțarea la drepturi sau competența exclusivă a instanțelor de la sediul eMudding. Pentru litigii transfrontaliere în Uniunea Europeană poate fi solicitat și sprijinul rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor.

22.6. Platforma europeană ODR/SOL a fost închisă în cadrul Regulamentului (UE) 2024/3228. Aceasta nu este indicată ca modalitate activă de depunere a reclamațiilor. Procedurile ANPC, SAL și judiciare rămân distincte și disponibile în condițiile lor legale.

23. Accesibilitate

23.1. Serviciul magazinului online permite consultarea catalogului, alegerea produselor, completarea datelor de comandă, selectarea plății și livrării, încheierea contractului și transmiterea solicitărilor ulterioare. Persoanele care întâmpină o dificultate de acces pot solicita asistență la contact@emudding.ro sau +40 724 308 632, fără cost suplimentar perceput de eMudding.

24. Drepturi asupra conținutului

24.1. Conținutul și elementele distinctive ale siteului aparțin eMudding sau titularilor de la care sunt utilizate legal. Clientul poate consulta, salva și tipări documentele contractuale și informațiile necesare cumpărării, exercitării drepturilor și administrării probelor.

24.2. Utilizarea comercială neautorizată a fotografiilor, textelor și mărcilor protejate este interzisă în limitele legislației privind proprietatea intelectuală. Interdicția nu afectează excepțiile legale, dreptul de a formula reclamații, folosirea probelor sau exercitarea legală a libertății de exprimare.

25. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

25.1. Contractului i se aplică legea română. Pentru un Consumator cu reședința obișnuită în alt stat, această alegere nu îl privează de protecția normelor imperative care i-ar fi aplicabile în lipsa alegerii, în condițiile art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008, inclusiv când eMudding își direcționează activitatea către acel stat.

25.2. Competența instanțelor este stabilită de normele aplicabile, inclusiv de art. 17-19 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012 când sunt îndeplinite condițiile acestora. Dreptul Consumatorului de a sesiza instanțele de la domiciliul său, în situațiile prevăzute de lege, rămâne neafectat.

25.3. Versiunea aplicabilă este cea comunicată și acceptată la plasarea comenzii. Modificările ulterioare nu se aplică retroactiv contractelor existente, fără a afecta aplicarea obligatorie în timp a normelor legale.

25.4. Dacă o clauză nu produce efecte potrivit legii, contractul continuă să se aplice în măsura în care poate exista fără acea clauză. Nu se înlocuiește automat o clauză abuzivă cu una care păstrează în detrimentul Consumatorului același efect economic. În caz de îndoială, clauzele adresate Consumatorului se interpretează în favoarea acestuia, în condițiile legii.

Anexa A Formular de retragere

Cea mai simplă cale este funcția online Retrage-te din contract: înregistrează declarația, notează data și ora și trimite confirmarea pe e-mail. Nu este nevoie să completezi nimic pe hârtie.

Dacă preferi să transmiți declarația prin e-mail la contact@emudding.ro sau prin poștă la adresa din secțiunea 1, acest model îți arată ce trebuie să conțină. Utilizarea modelului este opțională; orice declarație neechivocă de retragere este valabilă.

Nu este necesară precizarea motivului retragerii și nici comunicarea unui IBAN pentru ca declarația să fie valabil transmisă.

Înapoi sus