Ai o problemă cu un produs cumpărat de la noi. Alegi formularul potrivit, îl completezi, atașezi factura. De acolo preluăm noi.
Cu cât sunt mai clare descrierea și fotografiile, cu atât mai repede primești răspuns, pentru că nu mai trebuie să cerem completări.
Cum funcționează
Patru pași, de la sesizare la soluție
Procesul este același pentru toate produsele. Diferă doar formularul din care pornești.
01
Alegi formularul
Trei variante, în funcție de produs: accesorii, piese auto sau anvelope.
02
Completezi și atașezi
Factura, descrierea problemei și fotografii clare. Pentru piese montate, dovada montajului.
03
Verificăm
Ne uităm la ce ai trimis. Dacă lipsește un document, îți cerem doar pe acela.
04
Primești soluția
Reparație, produs de înlocuire sau restituirea prețului, în funcție de ce arată verificarea.
Formulare
Alege formularul potrivit produsului
Dacă nu ești sigur în ce categorie intră produsul, alege garanția generală și descrie situația. Redirecționăm noi intern, nu trebuie să retrimiți nimic.
Garanție generală
Accesorii de camping, echipament de bucătărie și produse care nu se montează la service.
Deschide formularulGaranție piese auto
Trolii, jante, diferențiale, rollbar și alte componente care se montează la service.
Deschide formularulGaranție anvelope
Anvelope off-road, all-terrain, mud-terrain și anvelope pentru drumul de zi cu zi.
Deschide formularulDocumente
Ce cere formularul
Cele mai multe întârzieri vin din documente lipsă. Dacă le ai pe toate din prima, analiza pornește imediat.
Dacă lipsește ceva, îți scriem și îți cerem doar acel document. Nu reîncepem procesul de la zero.
- Factura sau numărul comenzii.
- Descrierea problemei, cât mai concret: când a apărut, în ce condiții și ce ai observat.
- Fotografii clare, cu produsul întreg și cu defectul.
- Pentru piesele care se montează, dovada montajului la service.
- Seria sau codul produsului, dacă produsul are.
Drepturile tale
Garanția legală de conformitate
Pentru produsele cumpărate de o persoană fizică, garanția legală de conformitate este de doi ani de la livrare. În primul an, dacă apare o neconformitate, se presupune că exista deja la livrare, deci nu trebuie să dovedești tu nimic.
Aducerea produsului la conformitate, prin reparație sau prin înlocuire, se face gratuit și în cel mult 15 zile calendaristice. Costurile, inclusiv transportul, le suportăm noi.
Sursa: OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate, verificat la 24.08.2026. Garanția comercială a producătorului, unde există, se adaugă la acest drept și nu îl înlocuiește. Montajul pieselor auto se face la service, iar dovada montajului ne arată în ce condiții a fost pus produsul pe mașină.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă lumea despre garanție
Cât durează până primesc un răspuns?
Analizăm sesizările în ordinea în care intră. Dacă ai trimis toate documentele din prima, răspunsul vine mai repede, pentru că nu mai e nevoie de un tur suplimentar de completări.
Cine plătește transportul unui produs în garanție?
Costurile aducerii produsului la conformitate, inclusiv transportul, le suportăm noi. Tu nu plătești transportul pentru un produs care se dovedește neconform.
Am pierdut factura. Mai pot cere garanție?
Da. Comanda există în sistemul nostru, deci putem regăsi factura după numele tău, adresa de e-mail sau numărul comenzii. Scrie în formular ce informații ai.
Produsul a fost montat la un service. Ce document cereți?
Cerem dovada montajului: din ea reiese ce s-a montat, când și de către cine. Asta contează la analiză, pentru că multe defecte se explică din condițiile de montaj.
Ce se întâmplă dacă cererea este respinsă?
Îți scriem motivul, în scris, ca să vezi exact ce s-a constatat. Dacă apar informații noi, de exemplu un raport de la service, redeschidem analiza.
Următorul pas
Trimite sesizarea și o preluăm de acolo
Nu e nevoie să suni ca să afli dacă a ajuns. Fiecare formular trimis intră în sistem, iar răspunsul vine pe e-mail.
Citește și