..
Vrem ca ce ai comandat să ajungă repede și, mai important, întreg. La produsele off-road asta nu e o formulă de politețe: un hardtop sau un cort de plafon se strică mai ușor la manipulare decât în teren.
De aceea metoda de transport o alegem în funcție de produs, nu de cel mai ieftin tarif. Aici vezi cât durează, cum se calculează costul și ce produse merg altfel decât cu curierul.
Termene
Cât durează livrarea
Termenul depinde de starea produsului. Toate cele trei situații ți le comunicăm înainte de confirmarea comenzii, nu după.
Produs în stoc
Expediere de regulă în 1 până la 7 zile lucrătoare, în funcție de produs și de curierul disponibil pentru adresa ta.
Produs la precomandă
Termenul estimativ ți-l comunicăm telefonic sau pe e-mail, înainte să confirmăm comanda.
Indisponibil momentan
Te informăm despre termenul estimativ și decizi tu dacă aștepți sau alegi altceva.
Termenele sunt estimative. Nu răspundem pentru întârzieri care vin din partea curierului, dar expediem cât putem de repede și ambalăm în consecință.
Curieri
Cum ajunge coletul la tine
Lucrăm cu mai multe firme de curierat, printre care DPD, Sameday, Dragon Star, Fan Courier și Raben. Alegerea nu e la întâmplare: contează dimensiunea, greutatea, adresa și ce servicii sunt disponibile pentru coletul respectiv.
La adresă coletul ajunge până în fața imobilului, iar curierul nu urcă produsele grele în locuință. În locker merge doar dacă dimensiunile permit și serviciul există în zona ta. Produsele voluminoase merg paletizat, iar acolo transportatorul îl alegem noi.
Costuri
Cât costă transportul
Suma exactă o vezi la finalizarea comenzii, înainte să plătești. Se calculează automat după dimensiunea și tipul produselor, greutatea coletului și curierul disponibil pentru adresa ta. Acolo apare și dacă transportul este suportat de noi.
La produsele cu dimensiuni atipice sau cu greutate peste limitele standard ale curierilor se poate adăuga un cost suplimentar. În acest caz îți comunicăm suma exactă înainte de confirmarea comenzii. Dacă pentru o comandă costul nu se poate calcula automat, acest lucru este indicat în checkout.
Livrare gratuită
Când transportul este suportat de noi
Doar în două situații nu plătești transportul. Suma exactă apare oricum în checkout, deci nu trebuie să ții minte condițiile.
Produsele din Outlet
Toată categoria Outlet merge cu transport suportat de noi, peste pragul de valoare afișat în checkout.
Livrare în locker
Peste pragul de valoare afișat în checkout, livrarea în locker este suportată de noi.
La promoții și pachete speciale scriem clar dacă prețul include transportul. Condiții valabile la 31.08.2026.
Uniunea Europeană
Livrare în afara României
Expediem și în alte țări din Uniunea Europeană. Pentru coletele standard folosim de obicei DPD, iar pentru marfa paletizată lucrăm în principal cu Raben sau cu alți transportatori specializați. Timpul estimativ de tranzit este de 2 până la 10 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
Pentru colete voluminoase sau grele te informăm dinainte despre transportatorul disponibil și despre cost. Tariful poate varia semnificativ în funcție de țara de destinație, de dimensiuni și de greutate, deci la aceste comenzi confirmăm metoda și costul înainte de expediere.
La primire
Verifică coletul înainte să semnezi
Dacă vezi ceva pe ambalaj, rupt, lovit, deformat sau sigiliu deteriorat, trei pași în ordinea asta rezolvă situația.
01
Nu semna orbește
Uită-te la ambalaj înainte de a prelua coletul, cât curierul este încă acolo.
02
Cere proces-verbal
Curierul întocmește pe loc un proces-verbal de constatare a daunelor. Cu documentul acela rezolvarea e simplă.
03
Scrie-ne în 24 de ore
Ne trimiți procesul-verbal și fotografiile, iar de acolo preluăm noi cazul cu transportatorul.
Fără proces-verbal coletul se consideră predat fără deteriorări vizibile, iar o reclamație ulterioară devine mult mai greu de susținut. Procedura nu îți afectează drepturile prevăzute de legislația în vigoare.
Transport special
Produse care nu merg cu curierul obișnuit
Majoritatea produselor se livrează prin curier. La cele voluminoase, grele sau sensibile la manipulare alegem metoda după siguranța produsului, nu după tarif.
Produse voluminoase și transport paletizat
Hardtopurile, corturile de plafon și alte produse de dimensiuni mari se livrează de regulă paletizat. Produsul este mai bine protejat la manipulare și transport, iar riscul de deteriorare scade considerabil.
Unele modele compacte, inclusiv anumite corturi de plafon, pot merge și prin curier, de exemplu Dragon Star, în funcție de dimensiunile coletului și de disponibilitatea serviciului pentru adresa ta.
La transportul paletizat comanda trebuie achitată integral înainte de expediere. Plata ramburs nu este disponibilă pentru acest tip de transport.
Produse disponibile doar pentru ridicare personală
Există produse care se ridică exclusiv de la sediul nostru din Târgu Secuiesc, de exemplu corturile de plafon marca Overlander.
Dacă un produs are condiții speciale de livrare sau se poate ridica doar personal, îți spunem înainte de finalizarea comenzii.
Produse voluminoase livrate în afara României
În afara României produsele voluminoase se expediază exclusiv paletizat, prin Raben sau prin alți transportatori specializați disponibili pentru adresa de destinație.
Costul și metoda finală depind de dimensiune, greutate, numărul de colete și localitatea de livrare. La aceste comenzi confirmăm metoda și costul transportului înainte de expediere.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă lumea despre livrare
Cât durează livrarea unui produs din stoc?
De regulă între 1 și 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul depinde de produs, de curierul disponibil pentru adresa ta și de tipul de transport necesar.
Cât costă transportul și unde văd suma?
Suma exactă apare la finalizarea comenzii, calculată automat după dimensiune, tip de produs, greutate și curier. Dacă transportul este suportat de noi, se vede acolo.
Pot plăti ramburs un cort de plafon sau un hardtop?
Nu la transportul paletizat. Aceste produse se expediază doar după achitarea integrală a comenzii, pentru că transportatorul de marfă paletizată nu oferă serviciul de ramburs.
Ce fac dacă ambalajul este deteriorat la livrare?
Cere curierului să întocmească pe loc un proces-verbal de constatare a daunelor și scrie-ne în 24 de ore. Fără acel document, o reclamație ulterioară este mult mai greu de susținut.
Livrați în afara României?
Da, în Uniunea Europeană. Coletele standard merg de obicei prin DPD, marfa paletizată prin Raben sau alți transportatori specializați. Tranzitul estimativ este de 2 până la 10 zile lucrătoare.
Cine plătește transportul dacă returnez un produs?
La retragerea din contract costul direct al returnării este suportat de cumpărător, iar noi rambursăm prețul produsului și costul livrării standard. Detaliile sunt în termeni și condiții.
Următorul pas
Nu ești sigur cum ajunge produsul la tine?
Adaugă produsul în coș și mergi până la checkout. Acolo vezi metoda de livrare disponibilă și costul exact, fără să comanzi și fără să suni.
Citește și